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平均处理时间 (AHT) 是一项标准呼叫中心指标,用于衡量完成事务所需的平均时间长度。它考虑了: · 通话时间(座席与客户交谈的时间) · 保持时间(工程师将呼叫者置于保持状态的时间量) · 会议时间(代理在会议中的时间量) · 结束时间(呼叫后时间的数量) ...
AHT是Average Handling Time的缩写,中文意思是平均处理时间。AHT是指客服人员处理一次客户服务请求所花费的平均时间,包括客户等待时间、客服人员通话时间和处理时间。
AHT全称为Average Handle Time，翻译成中文则是平均处理时间。AHT是一个联系中心常用的指标，用于衡量每个客服代表处理每个电话或咨询的平均时间。该指标包含了客服代表通话时间、保持时间、记录时间及其他与服务相关的时间。由此可见，AHT是一个重要的指标，对业务的管理和改进有着重要的作用。AHT指标的提高...