1、不要马上回复 卖家收到A-Z claim后只有一次回复的机会,千万要抑制自己的情绪,经过调查、并且情绪稳定后再回复,把自己放在最有利的位置。 2、不要直接退款 如果买家同意向亚马逊提出取消A-Z claim,可以通过paypal给买家退款,如果买家不同意取消,不要直接退款,直接退款相当于承认质量有问题或者自己有错,多次这样操...
A-Z claim即A-Z 索赔,是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策,如果买家不满意...
A-Z claim 即 A-Z索赔,是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有客户实施的一种保护政策,是确保第三方卖家提供优质服务的保障措施。如果客户不满意第三方卖家销售的商品或服务,客户可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。在卖家看来,A-Z claim 问题要比一般的退换货问题更为手。一且 A-Z claim 成立,就...
面对A-Z claim，卖家应尽快采取行动。首先，要详细了解买家的投诉内容，确认问题的真实性。如果问题确实存在，应积极与买家沟通，寻求解决方案，比如提供退款、换货或者补偿等。其次，如果问题不存在，卖家需要向亚马逊提供证据，证明自己的清白。例如，可以提供订单详情、物流信息、产品图片等证据，以证明自己...
A-Z Claim 是一个让很多卖家听到都内心一缩的话题,为什么呢?因为这种亚马逊独有的素赔,其条款非常霸道。霸道之处在于,只要客户开出了索赔,除非亚马逊判断客户输,否则无论如何,这个素赔都会算进你的 ODR。 根据亚马逊客户至上的原则,想让亚马逊判客户输,概率真的很低。而且还有很多时候,基本上是没有办法判客户输...
要让诚实的客户感到满意,最少化真正的claim,这样在面对欺诈时更有底气。 最后卖家是在亚马逊这个第三方平台销售,所以要接受亚马逊“顾客至上”的规定,接受亚马逊评判卖家的方式。不论是否公平合理,这都是亚马逊平台的规定,卖家最好接受,然后在这些规则内行动,或者如果不接受就退出。(编译/雨果网 张凯燕)...
亚马逊A-Z claim是亚马逊的一种客户服务流程，旨在处理消费者在购物过程中遇到的问题。这一流程允许消费者在购买商品后提出不满，要求亚马逊介入解决。由于A-Z claim涉及的商品退货或替换可能影响卖家的绩效指标，因此它对卖家来说是一个挑战。A-Z claim的处理过程可能包括商品检查、退款、换货或提供其他...
A-Z claim即A-Z 索赔,是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。 在卖家看来,A-Z claim问题要比一般的退换货问题更为棘手,一旦A-Z claim成立,就会直接影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(ODR)和...
亚马逊客服A-Z claim处理流程图: Claim流程图说明: 1.卖家原因:即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况,如质量问题,发错或包错等; 2.买家原因:即由于买家方面有过错却开启claim的情况,如买家买错要求换货,退货等; 3.在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim:对于买家不愿意合作关闭claim,尤其是卖家有过错的...