1、不要马上回复 卖家收到A-Z claim后只有一次回复的机会,千万要抑制自己的情绪,经过调查、并且情绪稳定后再回复,把自己放在最有利的位置。 2、不要直接退款 如果买家同意向亚马逊提出取消A-Z claim,可以通过paypal给买家退款,如果买家不同意取消,不要直接退款,直接退款相当于承认质量有问题或者自己有错,多次这样操...
A-Z claim即A-Z 索赔,是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策,如果买家不满意...
A-Z claim 即 A-Z索赔,是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有客户实施的一种保护政策,是确保第三方卖家提供优质服务的保障措施。如果客户不满意第三方卖家销售的商品或服务,客户可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。在卖家看来,A-Z claim 问题要比一般的退换货问题更为手。一且 A-Z claim 成立,就...
如果是买家发起了A-TO-Z(包括由买家原因引起的索赔),经过双方沟通后达成一致,买家愿意直接关闭Claim,则无需亚马逊介入仲裁。 此外,买家在发起索赔的7天内主动撤销Claim,不会计入卖家ODR;如果超过7天后买家再主动撤销的话,那很抱歉,这没有意义了,这单索赔还是会计入卖家ODR。所以,卖家最好在7天之内提醒买家关闭Claim。
A-Z Claim 是一个让很多卖家听到都内心一缩的话题,为什么呢?因为这种亚马逊独有的素赔,其条款非常霸道。霸道之处在于,只要客户开出了索赔,除非亚马逊判断客户输,否则无论如何,这个素赔都会算进你的 ODR。 根据亚马逊客户至上的原则,想让亚马逊判客户输,概率真的很低。而且还有很多时候,基本上是没有办法判客户输...
一、什么是亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-z Guarantee claim) 亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。
简单来说就是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(AmazonA-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”)保护自己的利益。 当然这种不排除会有一些不道德的买家会以A-Z的名义去搞你,但是买家提交的A...
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之什么是A-Z claim？有些朋友对A-Z claim可能还不太熟悉，它其实指的是亚马逊的A-to-Z担保政策（A-to-Z Guarantee）。在前文中也写过“亚马逊A-to-Z 会担保客户买到的产品，并保证及时交付。”A→Z的微笑箭头，诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落...
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”)，保护自己的利益。二、买家发起A-to-Z索赔的原因 一般情况下，买家在发起A-to-Z索赔前都会先联系卖家，...
A-Z claim即A-Z 索赔,是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。 在卖家看来,A-Z claim问题要比一般的退换货问题更为棘手,一旦A-Z claim成立,就会直接影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(ODR)和...