卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多,就可更要小心了,可能会因为存在一两个A -to-Z,帐号会有被审核、冻结,甚至被关闭的风险。 3、不接受A-t...
因为如果卖家在3天之内不做响应,亚马逊就会默认批准买家的索赔要求,直接从卖家账户扣除全款索赔金额,退款给买家; 3.联系买家:通过积极沟通,争取让买家撤回A-to-Z;(但沟通联系过程中需注意言辞,言辞不当有可能会导致亚马逊店铺被关) 4.准备申诉:买家一直不回复,或无法满足买家索赔要求,我们就需要向亚马逊递交申诉信...
二、买家发起A-to-Z索赔的原因 一般情况下，买家在发起A-to-Z索赔前都会先联系卖家，告诉卖家自己的真实需求，如果买家不满意卖家服务，提出的问题没有得到解决，买家才会发起A-to-Z索赔。卖家可以登录亚马逊账号，在后台“绩效”(Performance)中可查询是否有新增A-to-Z索赔。而买家发起索赔的原因有以下几个。1、...
A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。 二、买家发起A-to-Z索赔的原因 一般情况下,买家在发起A-to-Z索赔前都会先联系卖家,告诉卖家自己的真实需求,如果买家不满意卖家服务,提出的问题没有得到解决,买家才会发起A-to-Z索赔。卖家可以登录亚马逊帐号,在后台“绩效”(Pe...
做亚马逊最头疼的不是买家收到包裹后不喜欢，然后申请退款，而是被发起A-to-Z索赔。如果被买家发起A-to-Z，那将会是非常棘手的事情，因为一旦A-to-Z索赔判定成功，会直接影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数。假如我们的成交订单本来就不多，很可能会因为一两个A-to-Z索赔，导致...
如果客户满足以下一个(或多个)条件,则可以提交A-to-Z索赔: 1、货物在最迟的预计发货日期后3天或从订单日期起30天后才到达-以较早者为准。 2、收到的物品已损坏,有缺陷,实物与卖家秀差别太大,或者客户改变主意并按照亚马逊的退货条款退回,但客户未收到退款或退款金额错误。
1、尽量FBA发货:少自发货(FBA订单开不了A-to-Z索赔,自发货可以); 2、准确描述产品:卖家都希望尽产品描述吸引人,夸大或歪曲真实产品,卖家收到货后不符合描述,会开A-to-Z索赔; 3、按时发货:准确包装和运输安全,且有跟踪信息,及时发货; 4、及时与买家联系:如果买家与您联系,请及时回复,确保良好的买家体验,如...
像是买家不满意买家服务、未收到商品/描述不符/商品损坏等，买家都可以发起A-to-Z索赔。
要避免A-to-Z索赔，卖家需确保买家满意，对商品满意。卖家需提供优质的运输和订单处理服务，确保买家及时收到无损商品。使用亚马逊FBA物流能提供保障，而自发货时，卖家需自行处理所有索赔并提供包裹追踪服务。卖家需注重细节，确保产品描述精准，记录在正确的ASIN下，并标明产品状态（全新、二手等）。产品...
此外,大多数索赔都会影响ODR(订单缺陷率),除非索赔状态处于Withdrawn(撤回)、Closed (denied)(关闭(拒绝))或Granted>Amazon-funded(同意>亚马逊出资),才不会影响你的ODR。而这常常使卖家陷入困境,他们有时需要恳请买家撤回不公正的索赔,且此举又很容易使事态恶化。 处理A-to-Z索赔并非易事。对于希望能够在假日旺...