二、买家发起A-to-Z索赔的原因 一般情况下，买家在发起A-to-Z索赔前都会先联系卖家，告诉卖家自己的真实需求，如果买家不满意卖家服务，提出的问题没有得到解决，买家才会发起A-to-Z索赔。卖家可以登录亚马逊账号，在后台“绩效”(Performance)中可查询是否有新增A-to-Z索赔。而买家发起索赔的原因有以下几个。1、...
卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多,就可更要小心了,可能会因为存在一两个A -to-Z,帐号会有被审核、冻结,甚至被关闭的风险。 3、不接受A-t...
因为如果卖家在3天之内不做响应,亚马逊就会默认批准买家的索赔要求,直接从卖家账户扣除全款索赔金额,退款给买家; 3.联系买家:通过积极沟通,争取让买家撤回A-to-Z;(但沟通联系过程中需注意言辞,言辞不当有可能会导致亚马逊店铺被关) 4.准备申诉:买家一直不回复,或无法满足买家索赔要求,我们就需要向亚马逊递交申诉信...
一般情况下，全额退款的话，买家是可以接受撤销A-Z）
亚马逊的A-to-Z Guarantee（亚马逊索赔担保）是针对通过第三方卖家购买的商品，当消费者遇到问题时提供的保护措施。这包括商品未送达、与描述不符或存在质量问题等情况。这项担保确保消费者在不满意的情况下能够得到退款。二、索赔条件 买家在提出A-to-Z索赔前，需要先联系卖家并等待至少两个工作日的回复。如果卖家...
昨日， 亚马逊发出通知称，将更新保险政策，扩大“ A-to-Z”保障。9月1日起，销售额连续3个月超过10000美元的卖家，必须在30天内购买商业责任险并续保。这一消息在今日得到更多卖家的确认。亚马逊的通知中有几个要点：1.亚马逊商城中80%以上的索赔，都低于1000美元以下；2.为了避免卖家与买家之间的无休止纠纷，...
(2)A-to-Z 索赔的流程 一般情况下,买家在发起 A-to-Z 索赔前都会先联系卖家,告诉卖家自己的真实诉求。如果买家不满意卖家的服务,提出的问题没有得到解决,才会发起 A-to-Z 索赔。卖家可以登录亚马逊账号,在后仓“绩效”(Perormance)中查询是否有新增A-to-Z索赔。
做亚马逊最头疼的不是买家收到包裹后不喜欢，然后申请退款，而是被发起A-to-Z索赔。如果被买家发起A-to-Z，那将会是非常棘手的事情，因为一旦A-to-Z索赔判定成功，会直接影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数。假如我们的成交订单本来就不多，很可能会因为一两个A-to-Z索赔，导致...
四、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件 1、买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。 2、买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日,但卖家没有回复买家。 3、买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。 五、索赔对卖家的影响
我们首先要确认是否是我们产品真的存在问题,如果不是,可以选择让买家承担运费给他退款,或者不给他退。但是,这样处理可能会面临被发起A-to-Z索赔、留下差评等风险。 如果被发起了A-to-Z我们是否可以提出申诉? 可以,如果亚马逊批准了买家的索赔,我们有30天的时间提出审核并请求进一步调查,如果我们未在 30 天内提出...