2000年以前互联网尚未普及，主要以电话沟通为主，电话沟通是单一传统的客服渠道。随后互联网大数据、云计算、人工智能等技术的普及，中国客服行业演化出多种形态。中国客服行业经历从电话呼叫中心、多渠道呼叫中心、到全渠道云客服、再到全场景智能客服机器人的发展演化。二、政策 国家层面，多项文件提及或关注客服行业智...
本《报告》从2022年全国智能客服行业发展环境、整体运行态势、运行现状、进出口、竞争格局等角度进行入手,系统、客观的对我国智能客服行业发展运行进行了深度剖析,展望2023年中国智能客服行业发展趋势。《报告》是系统分析2022年度中国智能客服行业发展状况的著作,对于全面了解中国智能客服行业的发展状况、开展与智能客服行业发...
中商情报网讯:中国客服行业经历了三个发展阶段,分别为传统电话客服、PC端网页在线客服及智能客服。当前,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能客服取代人工客服,我国智能客服行业市场规模不断扩大,行业发展前景广阔。 一、智能客服的定义 智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础,...
本《报告》从2022年全国智能客服行业发展环境、整体运行态势、运行现状、进出口、竞争格局等角度进行入手,系统、客观的对我国智能客服行业发展运行进行了深度剖析,展望2023年中国智能客服行业发展趋势。《报告》是系统分析2022年度中国智能客服行业发展状况的著作,对于全面了解中国智能客服行业的发展状况、开展与智能客服行业发...
网易七鱼于今年1月,面向500位企业客服从业者展开调研,现将收集到的数据结果解读,结合我们在智能客服领域的深度洞察、专业解决方案、最佳实践梳理成册,同时邀请了20+位客服管理者开放点评,重磅发布《2023 客服中心现状&趋势白皮书》(下文简称“白皮书”),共由4个章节组成:现状与挑战调研分析、23年新风向、七鱼全方位助...
客服中心在近年来也经历了许多变化。首先,实体经济的下行趋势使得企业发展变得更加困难,这也给客服中心的发展带来了一些挑战。为了应对这些挑战,客服中心需要重新审视其岗位设置和职责边界,并重新制定考核指标。 客服中心的岗位设置和职责边界已经发生了变化。在过去,客服中心通常设立一些诸如售后客服、售前客服等不同岗位来...
三、智能客服行业发展现状 1.智能客服市场规模 近年来,随着AI大模型的不断开发和应用,我国智能客服行业迎来发展机遇。中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》显示,2022年中国智能客服行业市场规模达到66.8亿元,2019-2022年的年均复合增长率为52.66%。中商产业研究院分析师预测,2023年中国...
2023客服中心现状&趋势白皮书(免费下载) 随着数字化时代的迅速发展,消费者和企业对客户服务的定位、价值认知、诉求都发生了变化,客户服务也从单一的售后服务,演变成了售前、客户开发、营销等角色,客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深。近年来,实体经济出现下行,投资、消费、出口都受到了严重影响,企业的发展变得更加艰难...
五、中国智能客服行业发展现状 随着人工智能技术的不断发展,中国智能客服市场正朝着更加智能化、自主化和个性化的方向发展。机器学习和深度学习的应用使得智能客服系统能够更好地理解用户的需求和意图,并提供更准确、高效的响应和解决方案。智能客服市场的快速增长受益于技术的不断进步和应用的广泛推广。人工智能、大数据、...
五、智能客服行业发展前景 1.新一代人工智能技术快速发展 在新一代智能技术赋能下,大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融,给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能客服通过文字、语音、图片等媒介与用户构建交互桥梁,协助人工进行会话、质检、业务处理(如从售前到售后全流程的咨询答疑服务),从而释放...