网易云商:2023客服中心现状&趋势白皮书(59页).pdf 上传人: a***e编号:1434972023-10-21PDF59页38.90MB 报告速读 在下 本文主要内容概括如下: 随着数字化时代的发展,客服中心的工作重心从售后服务转向售前咨询,同时需要承担大客户管理职责。 客服中心价值定位逐渐从成本中心转向价值中心,但目前仍以企业内部赋能为主。