结合我们在智能客服领域的深度洞察、专业解决方案、最佳实践梳理成册,同时邀请了20+位客服管理者开放点评,重磅发布《2023 客服中心现状&趋势白皮书》(下文简称“白皮书”),共由4个章节组成:现状与挑战调研分析、23年新风向、七鱼全方位助力解决方案、客服中心先进案例。
呼叫中心 安全稳定更贴心的云呼叫系统 视频客服 多渠道、面对面实时在线沟通 工单系统 增强跨部门协作,打造问题反馈闭环 智能增强 在线机器人 懂用户的在线机器人,效率大幅提升 呼入机器人 懂用户的呼入机器人,降本增效 智能外呼 以更高效的方式,向用户传递更自然的主动服务 ...
| 客服中心价值体现仍以企业内部赋能为主,暂未直接关联营收。但客服管理者在价值定位上更具“野心” 01整体来看,无论从公司视角还是管理者视角,客服中心价值仍以企业内部赋能为主,占比最高。 02从管理者视角来看,有29%被访者认为客服中心价值已体现在营收或利润的贡献,但只有12%被访者认为公司对客服中心有着相同...
干货报告 | 2023客服中心现状与趋势白皮书#白皮书 #干货分享 #客服 #网易云商 - 网易云商于20230818发布在抖音,已经收获了10个喜欢,来抖音,记录美好生活!
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