医患沟通技巧 (2)课件.ppt,患者也不能是上帝,也不能凌驾于医生之上,也不能提出不合乎科学的无理要求,更不能依权势或依钱仗势,歧视、打闹、污辱医务人员。 * 第五十九页,课件共87页。 沟通内容 系统性、全面性、通俗性、及时性 检查、治疗、手术、必要性、目的、预后 可
医患沟通技巧 一、医患关系现状 据中华医院管理学会调查显示:目前医患关系比较紧张,中华医院管理学会对全 国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额...
和谐的医患沟通技巧(2)和谐的医患沟通技巧(2) 和谐的医患沟通技巧 四、微笑是最好的语言 英国诗人雪莱曾经说:“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介,有了微笑,人类的感情就沟通了,”微笑是人际交往中的“润滑剂”,是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段,在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑?答案...
第30页,共44页,编辑于2022年,星期五 病人观察到的医生的暗示 身体语言、语气、面部表情 显得自信、放松 不要对病人所说的话反应过度,如蹙额、扬眉、转动眼睛 第31页,共44页,编辑于2022年,星期五 第1页,共44页,编辑于2022年,星期五 医患沟通技巧 学习目标 医患沟通概论 关键四环节模式的应用 医患沟通六步骤...
在医患沟通中,该医生不注重语言的正确使用,在接诊过程中大声表述患者所患的疾病“精神病”,使得周围的人们都听到,导致患方颜面尽失,侵犯了患者的名誉权、隐私权,最终导致了纠纷的产生。正确的做法是:在得知患者患有癔症后应尽量尊重患者的隐私,可以将声音放低,语气平和,必要时要主动向患者致歉,取得患者的...
医患沟通技巧 (2)医患沟通技巧 经验、体会分享 •至今一位急性胃穿孔需要紧急手术的中年女性患者仍清楚地记得一个急诊科值班护士在给她做完一切术前准备后把她送往手术室的路上对她的微笑。当护士看到患者的眼神以及那微微颤抖的双手,便清楚地看到她内心的恐惧,于是轻轻地握了握她的手,向她露出一个微笑,患者...
一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技巧不熟练。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度……及时改进。……及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权……医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权……为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得人民为患者提供温馨、细心、爱心、...
医患沟通技巧培训 (2).ppt,礼貌用语 应用范围 说话时须“请”字开头“谢”字结尾 让客户等待,要表示感谢 客户表示感谢时,要有回应 用“您”代替“你” 作用意义 礼貌用语是日常表达时修养的体现,也是座席员专不专业的体现 在服务过程中经常使用礼貌用语,会给客户留下良
技巧沟通客户普通话打断用语 吴建峰中国发展战略研究中心·教授东方国际管理学院院长东方国际医院管理研究院院长中华管理研究中心秘书长.oimc-cn适度、适时打断归纳客户的问题适度适时打断适度记录信息体贴认同客户注意客户表达方式说明有些客户表达时没有重点或表达错误时,座席员在倾听时要在合理的时间适度打断,结合“归纳客户...