“有事就打12345”成为许多合肥市民解决问题的首选渠道。 记者获悉,合肥市12345热线建设了一个共享、高效、准确的便民智能知识库,目前已实现省市知识库信息共享,为企业和群众“接诉即答”提供有力支撑。 “‘智能晓政’是合肥市12345热线与讯飞合作推出的交互式语音应答智能客服(简称IVR),来电人拨打12345热线电话,按...
”淄博12345政务服务便民热线平台运营负责人马超告诉记者,在智能座席助手的辅助下,话务人员工作效率整体提升40%以上,进一步提高了话务人员的受理、转办速度,确保了热线接通率。智能质检提升受理质量 近年来,淄博12345政务服务便民热线受话量持续增长,为破解传统人工抽检听录音效果差、主观性大、人工成本极高等难题,淄...
本报讯(记者马智博)在创新热线服务过程中,哈尔滨市营商环境建设监督局引入智能系统,以“人工话务员+智能语音客服”的服务模式让12345哈尔滨市政务服务便民热线接听率、回访率均达到100%,真正实现呼入热线的每一通电话都有着落有回音。 7日,市民宋先生通过12345热线的智能语音客服反映供暖问题,问题很快解决。宋先生对智能...
2024年3月28日,宜宾市新12345政务服务便民热线智能化系统上线运行。新系统充分应用人工智能、5G通信、大数据分析等技术,旨在解决原有热线系统智能化程度低,坐席接线任务重,不适配国产化等痛点堵点,确保市民反映的问题和诉求得到及时回应,让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的...
1月23日下午,中山市12345政务服务便民热线运营中心(简称“12345热线运营中心”)新场地正式投入使用,并举行启用仪式。12345热线运营中心全面升级后,新话务场地面积达2000平方米,座席达220席,并全面提升了系统智能化水平,设立了大语言模型政务服...
1月17日,记者获悉,2023年,商丘市12345政务服务便民热线以打造“服务型、智慧型、智能型”热线为目标,以智能化平台系统升级为抓手,以提升平台服务效能为支撑,不断完善工作机制,加强运行管理,规范运转流程,畅通政府与企业、群众互动渠道,全力...
“有问题,就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”,一段时间以来,各地优化政务服务便民热线,加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法,实现12345热线全天候响应,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。《国务院办公厅关于...
广州12345热线近年来通过智能化标准化建设,不断提升为民解忧的效率和能力,成为广州市民的“总客服”。受访单位供图 “我在药店买了一个口罩被收了30元,药店不同意退货,请问你能帮我吗?”今年4月,市民张女士拨通了广州12345政务服务便民热线(下称“广州12345热线”)反馈了自己遇到的问题,希望药店能够退货。
在数字政府的建设浪潮中,作为群众与各级政府沟通的桥梁和纽带,12345市民服务热线(以下简称“12345热线”)的智能化建设是第一步,也是提升政府治理能力现代化的核心一步。山西大同走在了全国12345热线建设的前列,不仅率先将多条政务热线归并入“大同12345市民服务热线”,还在京东云的技术支持下,积极引入京东智能政务...