12345便民热线是城市治理与社会发展的重要枢纽,作为政府统一的服务窗口,是群众/企业诉求与政府各委办单位之间的协同调度中枢,也是辅助城市治理与决策的数据支撑平台。 近年来,市民对政务服务的诉求不断增加,过去的话务模式主要依靠传统IVR按键导航,再通过分类转接到对应人工组,导致服务效率较低,影响了市民的整体满意度。
2024年3月28日,宜宾市新12345政务服务便民热线智能化系统上线运行。新系统充分应用人工智能、5G通信、大数据分析等技术,旨在解决原有热线系统智能化程度低,坐席接线任务重,不适配国产化等痛点堵点,确保市民反映的问题和诉求得到及时回应,让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的...
山西省12345政务服务便民热线 建设全省统一的12345政务服务热线,是省委、省政府坚持以人民为中心、建设服务型政府的重要内容,也是我省打造“六最”营商环境、推动高质量转型发展的重要举措。按照省委、省政府的要求,省行政审批服务管理局出台《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》《山西省12345政务服务热线运行管理办...
淄博12345政务服务便民热线的话务员平均每天要接听8000余个市民来电，拨打4000余个回访电话，纵使260名话务员轮班倒7×24小时服务，这也是一个不小的工作量。智能化是服务型政府、智慧化政府建设的重要内容，也是12345政务服务热线发展的方向和重点。“为进一步提升热线服务效率和质量，使受理渠道更畅通，2021年，淄博引进...
近日,市政府第9次常务会议研究通过《嘉峪关市12345政务服务便民热线“接诉即办”运行管理办法(试行)》,标示着我市12345热线“接诉即办”全面推行,这是提升城市精细化治理能力,提高利企便民服务水平,打造“数字政府”的又一重要举措。 《办法》对12345热线的接诉登记、分类转办、办理答复、回访评价、跟踪督办、综合考...
记者获悉,合肥市12345热线建设了一个共享、高效、准确的便民智能知识库,目前已实现省市知识库信息共享,为企业和群众“接诉即答”提供有力支撑。 “‘智能晓政’是合肥市12345热线与讯飞合作推出的交互式语音应答智能客服(简称IVR),来电人拨打12345热线电话,按‘9’号键可直达‘智能晓政’服务专区。晓政服务业务所涉...
9月23日,在唐山市12345政务服务便民热线中心话务大厅,工作人员正接听处理群众来电。通讯员乌诗茜摄 在唐山,“12345”是条便民热线,一头连着党委政府,一头连着百姓企业;同时,“12345”还是政府部门及时发现问题、精准破解难题的有效途径。 今年以来,唐山市坚持把“12345”政务服务便民热线作为政府联系企业、联系群众的桥梁...
96311、12349、12336、12312、96119、12369、12319、12329……这些热线是不是让您眼花缭乱?2021年,我市启动归并优化政务服务便民热线工作。目前,我市已完成24条热线座席归并工作(12333保留座席),建成12345热线全市统一管理平台,实现了一个号码服务、一个平台办理的目标。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345热线最早...