据统计，2025年春节期间（除夕至年初七），东莞12345热线共接听市民来电超过2.2万通，日均话务量2808通，话务接通率达到98.3%，春节期间整体诉求量呈现曲线上涨趋势，随着人员返莞，年初四起话务量大幅增长。转派工单5994件（同比增加1.8%），办理满意率90.4%。24小时在线守候 春节期间，为确保企业群众诉求得到及时...
自2014年12月开通至今,东莞12345热线从一条简单的电话热线变成电话、网站、小程序、公众号等线上线下全渠道覆盖的民生热线,接听了超3千万通市民来电,成为东莞千万市民信赖的暖心热线。如今,东莞12345热线开通运行10周年啦! 为不断提升东莞12345热线的服务质量,确保热线更加贴近群众需求,热线向东莞广大市民开启:“我想对...
法律依据：《12345市民热线受理范围》第一条 受理范围：1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;4、受理...
1.点击进入东莞12345官网:http://www.dg.gov.cn/12345/ 2.在主页右边点击“提交诉求”即可进入东莞12345投诉页面。 公众号投诉: 1.使用微信搜索“东莞12345”,并关注东莞12345热线公众号; 2.进入公众号后,点击公众号菜单栏中的“提交诉求”并在弹出的子菜单中选择“自助下单”即可进入东莞12345投诉界面。
对于大多数市民而言，春节意味着阖家团圆，而对于东莞12345热线来说，最大的责任就是守护市民的团圆。作为百姓与政府沟通桥梁的“连心线”，东莞12345热线春节服务“不打烊”，24小时为市民服务。“燃放烟花爆竹、出入境政策、返莞政策等是节前咨询较多的问题。”东莞12345热线相关负责人告诉记者。春运期间，为保障流动...
12月17日，“东莞市12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线）开通7周年之际，将开启以“从心出发，与城市共成长”为主题的首届公众开放周活动，诚邀市民走进热线，近距离了解热线背后的故事。东莞市政务服务数据管理局将于12月17日，以“从心出发，与城市共成长”为主题，举办12345热线首届公众开放周活动。该活动...
近期,东莞进入“龙舟水”强盛期。受强降雨、雷电等强对流天气影响,东莞部分路段出现积水内涝等情况,不少市民通过东莞12345政务服务便民热线反映问题。接到市民诉求后,12345热线立即响应,联动相关部门核实跟进,安排工作人员到现场处理问题,并做好隐患排查,落实应急措施,减少对群众影响。
8月26日下午,东莞12345热线公积金智能语音客服上线仪式在市民服务中心举行。 东莞12345热线公积金智能语音客服主要是智能应答,提供全天候的政策咨询。市民只需要拨打12345热线或者12329公积金热线,选择“公积金智能语音助手”,即可接通智能语音客服,获取公积金缴存、贷款、提取等方面的权威解答。基本实现了: 来电100%接通。
今天(7月25日)上午,市交通运输局党组书记、直属机关党委书记、局长祁志强带队到东莞12345热线,现场接听群众来电,解答群众关心的交通建设和日常出行的热点难点问题。 来电群众提出的每一个建议和诉求,祁志强都认真听取和记录,耐心回应群众关...
△12345热线话务区的忙碌景象 东莞阳光网讯 (全媒体记者 马慧敏)12345是广大市民最熟悉的政府服务热线号码,在开通五周年之际,昨日(12月17日),12345政府服务热线(简称“12345热线”)举行主题为“五载奋进,服务为民;不忘初心,继续前行”的第三届公众开放日活动,活动邀请了市人大代表、市政协委员、市民代表、媒体记者...