据统计，2025年春节期间（除夕至年初七），东莞12345热线共接听市民来电超过2.2万通，日均话务量2808通，话务接通率达到98.3%，春节期间整体诉求量呈现曲线上涨趋势，随着人员返莞，年初四起话务量大幅增长。转派工单5994件（同比增加1.8%），办理满意率90.4%。24小时在线守候 春节期间，为确保企业群众诉求得到及时...
法律依据：《12345市民热线受理范围》第一条 受理范围：1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;4、受理...
自2014年12月开通至今,东莞12345热线从一条简单的电话热线变成电话、网站、小程序、公众号等线上线下全渠道覆盖的民生热线,接听了超3千万通市民来电,成为东莞千万市民信赖的暖心热线。如今,东莞12345热线开通运行10周年啦! 为不断提升东莞12345热线的服务质量,确保热线更加贴近群众需求,热线向东莞广大市民开启:“我想对...
1.点击进入东莞12345官网:http://www.dg.gov.cn/12345/ 2.在主页右边点击“提交诉求”即可进入东莞12345投诉页面。 公众号投诉: 1.使用微信搜索“东莞12345”,并关注东莞12345热线公众号; 2.进入公众号后,点击公众号菜单栏中的“提交诉求”并在弹出的子菜单中选择“自助下单”即可进入东莞12345投诉界面。
DeepSeek正式登陆东莞!将带来什么AI服务? 2月14日 19:41 00:21 福州各大公园迎来观鸟热:鸟儿舞翩跹 尽显生态美 2月14日 16:30 “开学第一课” 法制副校长担任主讲嘉宾 2月14日 11:54 舞龙舞狮秧歌花车 民俗巡游喜迎元宵 2月14日 18:58 02:02 民警助力 失联60年战友终重逢! 2月14日 19:40 汪汪汪...
对于大多数市民而言，春节意味着阖家团圆，而对于东莞12345热线来说，最大的责任就是守护市民的团圆。作为百姓与政府沟通桥梁的“连心线”，东莞12345热线春节服务“不打烊”，24小时为市民服务。“燃放烟花爆竹、出入境政策、返莞政策等是节前咨询较多的问题。”东莞12345热线相关负责人告诉记者。春运期间，为保障流动...
据了解，2014年12月，东莞12345热线正式开通。7年来，12345热线情系两头，搭建起人民群众与政府沟通的桥梁，市民投诉和建议征集工作从少到多，从小到大，与时俱进，创新发展。如今，坐席规模更是从原来的120席扩容至300席、话务团队从180人扩容至450人，累计受理群众诉求1395万宗，服务市民560万人，接听满意率99.2%...
8月26日下午,东莞12345热线公积金智能语音客服上线仪式在市民服务中心举行。 东莞12345热线公积金智能语音客服主要是智能应答,提供全天候的政策咨询。市民只需要拨打12345热线或者12329公积金热线,选择“公积金智能语音助手”,即可接通智能语音客服,获取公积金缴存、贷款、提取等方面的权威解答。基本实现了: 来电100%接通。
近期,东莞进入“龙舟水”强盛期。受强降雨、雷电等强对流天气影响,东莞部分路段出现积水内涝等情况,不少市民通过东莞12345政务服务便民热线反映问题。接到市民诉求后,12345热线立即响应,联动相关部门核实跟进,安排工作人员到现场处理问题,并做好隐患排查,落实应急措施,减少对群众影响。
东莞12345热线心理咨询专席是省内政务服务便民热线首个提供心理咨询服务的专席,为更好地打造便民利民的暖心线,心理咨询专席优化服务流程,市民拨打热线电话后,咨询员根据市民心理服务需求,按规范处理业务问题后,转至心理咨询专席,由心理咨询专席通过情绪舒缓、倾听共情等方式为市民提供即时情绪疏导、心理干预等服务,用心解决...