张志云介绍,自2021年以来,东莞12345热线实施扩容提质三年行动,围绕“九个一”工作部署,归并整合全市268条非紧急热线及各类网络平台,坐席规模扩容至300席450人,年诉求受理量从270万升至611万,接通率提至90%以上,工单平均办理时长由12.6天提速至4.5天,办理满意率升至96%,连续五年获评人民网“民心汇聚单位”,在2023...
法律依据：《12345市民热线受理范围》第一条 受理范围：1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;4、受理...
东莞市12345热线话务现场。东莞市12345热线供图 “考虑到年迈母亲的出行,可以申请人行道绿灯延时吗?”“我建议通过设立爱心驿站来关爱环卫工人”“我希望被拘留,重新回到看守所”……广东省东莞市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)自2014年开通以来,接听了千万通来自各行各业的群众来电,倾听了许多群众的操心...
1.点击进入东莞12345官网:http://www.dg.gov.cn/12345/ 2.在主页右边点击“提交诉求”即可进入东莞12345投诉页面。 公众号投诉: 1.使用微信搜索“东莞12345”,并关注东莞12345热线公众号; 2.进入公众号后,点击公众号菜单栏中的“提交诉求”并在弹出的子菜单中选择“自助下单”即可进入东莞12345投诉界面。
东莞12345热线心理咨询专席是省内政务服务便民热线首个提供心理咨询服务的专席,为更好地打造便民利民的暖心线,心理咨询专席优化服务流程,市民拨打热线电话后,咨询员根据市民心理服务需求,按规范处理业务问题后,转至心理咨询专席,由心理咨询专席通过情绪舒缓、倾听共情等方式为市民提供即时情绪疏导、心理干预等服务,用心解决...
近期,东莞进入“龙舟水”强盛期。受强降雨、雷电等强对流天气影响,东莞部分路段出现积水内涝等情况,不少市民通过东莞12345政务服务便民热线反映问题。接到市民诉求后,12345热线立即响应,联动相关部门核实跟进,安排工作人员到现场处理问题,并做好隐患排查,落实应急措施,减少对群众影响。
今天(7月25日)上午,市交通运输局党组书记、直属机关党委书记、局长祁志强带队到东莞12345热线,现场接听群众来电,解答群众关心的交通建设和日常出行的热点难点问题。 来电群众提出的每一个建议和诉求,祁志强都认真听取和记录,耐心回应群众关...
对于大多数市民而言，春节意味着阖家团圆，而对于东莞12345热线来说，最大的责任就是守护市民的团圆。作为百姓与政府沟通桥梁的“连心线”，东莞12345热线春节服务“不打烊”，24小时为市民服务。“燃放烟花爆竹、出入境政策、返莞政策等是节前咨询较多的问题。”东莞12345热线相关负责人告诉记者。春运期间，为保障流动...
据了解，2014年12月，东莞12345热线正式开通。7年来，12345热线情系两头，搭建起人民群众与政府沟通的桥梁，市民投诉和建议征集工作从少到多，从小到大，与时俱进，创新发展。如今，坐席规模更是从原来的120席扩容至300席、话务团队从180人扩容至450人，累计受理群众诉求1395万宗，服务市民560万人，接听满意率99.2%...
近日,东莞市横沥镇城管分局收到了一条来自12345服务平台的市民“诉求信息”,但这条“诉求信息”和以往要及时处理的工单信息又有点不一样,因为它的工单类型选择的是“表扬”。 原来,横沥城管分局近期逐步推进落实东莞市城管局关于推进环卫工具管理规范化的工作部署,经过连日来的实地考察和研讨,选取了天桥路公交站、北...