“预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性。”《报告》指出，在预付式消费中，消费者承担的付款义务具有一次性和先履行性，经营者所承担的义务具有持续性和滞后性。“预付式消费之所以会兴起，主要是因为其满足了消费者追求便利和优惠的...
经丰都县消委会现场核实,消费者与该店负责人达成了口头赔偿协议,由店家一次性赔偿消费者治疗费3500元,但考虑到该赔偿金无法支付消费者后续疤痕修复费及误工费等,丰都县消委会决定组织双方调解追加赔偿金额。 经丰都县消委会多次调解,双方达成一致...
“预付款项具有付款在先、消费在后的特点,消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况,具有较高的不确定性或风险性。”《报告》指出,在预付式消费中,消费者承担的付款义务具有一次性和先履行性,经营者所承担的义务具有持续性和滞后性。 “预付式消费之所以会兴起,主要是因为其满足了消费者追求便利和优惠的心理...
“预付款项具有付款在先、消费在后的特点,消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况,具有较高的不确定性或风险性。”《报告》指出,在预付式消费中,消费者承担的付款义务具有一次性和先履行性,经营者所承担的义务具有持续性和滞后性。 “预付式消费之所以...
三、“预付式消费”的维权渠道 1、“预付式消费”的投诉举报处理 消费者对经营者“预付式消费”行为的投诉举报，市场监管部门的处理都基于其监管职责。关键点在于此监管职责与行业主管部门的监管职责的区分和衔接问题。排除市场监管部门的管辖权：1、国家实行专项监管的行业，如旅游业、快递业、娱乐业等，应当由专项...
此外，房山法院对进入审判程序的预付消费案件调研后发现，消费者退费难的重要原因为，部分经营者未与消费者签订书面合同，消费者仅凭借预付卡或会员卡享受服务，当产生纠纷时，消费者往往因缺乏合同等证据无法证明服务内容、履行程度等，导致陷入维权困境。2022年，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的...
中消协指出，从2023年预付费式消费领域消费者的投诉、诉讼及相关情况报道来看，该领域消费者权益保护主要问题包括：经营者违规办卡，经营者拒绝开具消费凭证，经营者服务承诺兑现差及变相涨价，消费者办卡容易退费难，经营者跑路消费者挽回损失难等。曲畅介绍：“以经营者跑路消费者事后维权为例，实践中，消费者往往缺乏...
预付式消费的优势在于可以锁定消费者,提高商家的资金流动性,并帮助商家进行资金储备。然而,其问题也显而易见,如商家可能滥用消费者预付的资金,导致消费者权益受损;或者商家因经营不善而倒闭,消费者的预付资金难以追回。 付建认为,预付式消费纠纷多、维权难的主要原因在于信息不对称和消费者举证困难,商家往往掌握更多的...
预付式消费在生活中再常见不过:餐饮储值、美发会员、体育健身、少儿辅导……重复性消费为主的场所,大多都会提供“办卡”服务。然而,这也是侵权的重灾区。日前,中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》,将存在的主要问题概括为违规办卡、拒绝开具消费凭证、退费难、经营者跑路等六大类。
预付式消费的优势在于可以锁定消费者,提高商家的资金流动性,并帮助商家进行资金储备。然而,其问题也显而易见,如商家可能滥用消费者预付的资金,导致消费者权益受损;或者商家因经营不善而倒闭,消费者的预付资金难以追回。 付建认为,预付式消费纠纷多、维权难的主要原因在于信息不对称和消费者举证困难,商家往往掌握更多的...