泽瑟摩尔的顾客感知价值模型是在1988年构建的,该模型提出消费者从对产品属性的评价形成质量感知,并从感知质量形成对产品完整价值的判断。该模型认为价值中收益成分包括内部特性、外部特性和其他相关的高层次的 泽瑟摩尔的顾客感知价值模型是在1988年构建的,该模型提出消费者从对产品属性的评价形成质量感知,并从感知质量形成...
⑵顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off),即利得与利失之间的权衡;⑶ 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性。理论模型 科特勒的可让渡价值理论 菲利普·科特勒(Philip Kotler)是从顾客让渡价值和...