顾客感知价值模型有助于企业了解顾客需求、提高产品或服务的竞争力,从而实现市场和利润的增长。 在竞争激烈的市场环境中,企业需要了解顾客的需求和期望,才能生产出具有竞争力的产品或提供满意的服务。顾客感知价值模型提供了一种分析顾客需求和期望的方法,让企业能够更好地了解和满足顾客的期望,提供顾客感知价值。 2. ...
顾客感知价值模型的建立与应用 摘要:本文提出了顾客感知价值模型的建立方法,建立了 一个服装零售连锁品牌三因素驱动的顾客感知价值模型,并 创新性地 出了使用模糊综合评判方法得到价格感知指数。 关键词:顾客感知价值;零售;驱动因素;模糊综合评判 Woodruff(1997 年)曾指出:顾客感知价值是下一个竞争 优势源泉 [1] 。
顾客感知价值模型的建立与应用
(1)权衡模型是以顾客的利得与利失之间的比较作为基础的。早期这方面的模型着重点是在质量与价格上面,主要关注的是这二者之间的一个比较,但是Zeithaml认为仅用这二者来概括顾客的感知价值是不够的,而应该从顾客的感知利得和感知利失入手去研究感知价值。
顾客感知价值识别过程中分为五个步骤:(1)因素采集;(2)因素筛选;(3)正式调查;(4)数据分析;(5)建立模型。在因素采集阶段,以Woodruff的“手段——链”方法设计访谈路线,因素筛选过程中采用了相似性合并、重要因素识别等方法筛选出了进入正式调查阶段的18个条款,在大规模调查问卷获得数据的基础上,通过因子分析的方法...
本文探索地提出了银行业顾客价值感知的“三力模型”――感知收益、感知风险、感知成本,并进一步探讨了三者如何对客户感知价值产生影响。 一、感知价值的概述 1、感知价值的内涵 感觉和知觉合称为感知。消费者的感知心理活动是进行其他消费心理活动的基础。顾客感知价值的核心是感知利益与感知付出之间的权衡。这一概念包含...
发展的现实问题,以顾客感知价值为切入点,设计了餐饮业顾客感知相关调查问卷.运用 SPSS 统计软件对问卷进行了信度分析,效度分析,样本分布分析,并将调查结果代入文章建立的基于餐饮业顾客感知价值机理的餐饮企业顾客感知服务质量差距模型,通过鲜明的对比数据指出了餐饮业顾客感知方面的不足,为餐饮业提高顾客感知价值提供了...
基于顾客感知价值测量模型的顾客资产管理研究
中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。感知质量预期感知顾客顾客质量价值满意度忠品牌形象 该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客