⑵顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡（trade - off），即利得与利失之间的权衡；⑶ 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性。理论模型 科特勒的可让渡价值理论 菲利普·科特勒（Philip Kotler）是从顾客让渡价值和...