三、动态顾客价值理论 顾客价值也可能因适用环境的不同而有所差异,顾客在不同时间对价值的评估也可能有所不同。即不同顾客可能有不同的价值感知,而同一顾客在不同时刻也会有不同的价值感知,即顾客价值具有明显的层次性和动态性。 四、顾客让渡价值理论 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客的总价值...
(五)顾客动态价值理论 Parasuraman(1997)认为顾客价值是一个动态概念,强调了随着时间变化评价标准本身以及所占权重发生的变化。他建立了一个顾客价值变化监控模型,把顾客分为初次购买、短期、长期和流失四种类型,并提出随着关系的加深,顾客价值的评价标准会逐步全面化和抽象化,并侧重于结果和目标层。 在顾客价值动态性的...
(一) Kotler 的可让渡价值理论 Kotler 是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和...
顾客价值理论的概念模型.pdf,[摘要] 顾客价值一直是学术界和界共同关注的焦点。本文在对顾客价值的定义和内涵进行 评述的基础上,提出顾客价值理论研究的概念模型。在此模型中,提出并界定了十个有关顾 客价值重要概念,并论述它们之间的关系及对企业营销的启示。希冀此顾客
顾客价值是企业在提供产品或服务时,应注重的核心概念之一。菲利普·科特勒从顾客让渡价值与顾客满意的角度阐述了顾客价值的理论模型。他认为,顾客在购买产品时,会从提供最高认知价值的公司进行购买,顾客让渡价值即是总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,...
顾客让渡价值理论是市场营销的核心理念,强调企业应关注顾客满意度,而非仅仅依赖低价竞争。消费者在购买决策中,考虑的不仅仅是价格,而是产品或服务的"顾客让渡价值",即顾客总价值与总成本的差额。顾客总价值包括产品、服务、人员和形象等多方面的利益,而总成本则涵盖货币、时间、精神和体力等各种成本。
顾客让渡价值理论模型及其修正现代市场营销追求的是厂商盈利基础上的顾客满意,其内在方法论逻辑是营销理论研究应当是二元的。顾客让渡价值理论仅考虑以顾客为中心则恰恰违背了这一原则。本文修正了顾客让渡价值理论模型,改进了其在方法论上的缺陷,同时分析了其以顾客忠诚为重点、以交换双方共同满意为归宿的新特征。关键词...
泽瑟摩尔的顾客感知价值模型是在1988年构建的,该模型提出消费者从对产品属性的评价形成质量感知,并从感知质量形成对产品完整价值的判断。该模型认为价值中收益成分包括内部特性、外部特性和其他相关的高层次的 泽瑟摩尔的顾客感知价值模型是在1988年构建的,该模型提出消费者从对产品属性的评价形成质量感知,并从感知质量形成...
分析了顾客价值理论和竞争优势理论之间的关系,认为企业核心能力和资源与顾客价值的匹配是企业产生竞争优势的关键机制,建立了顾客价值供求模型以及顾客价值供求匹配理论,提出了一种较简单的顾客价值供求匹配度的指标体系和计算方法,对其进行了初步的理论和实证研究,并在此基础上总结了前人关于以顾客价值指导建立竞争优势的战略...