美国田纳西大学的Woodruff教授(1997)基于信息处理的认知逻辑,利用消费者行为学中的“手段目的链接模型”(又称为“阶梯理论”),提出了顾客价值层次模型(如图1),试图理清“顾客价值”的内涵。 他认为顾客的价值分为三个层次,从下向上分别为属性价值、结果价值以及目标价值。其中属性层次包括产品的具体形式、产品特征和产品...
产品一共分为4个层次:核心利益、基本产品、期望产品、超预期产品 竞争小的行业没有回头客的核心原因,大概率是你的产品处于第二个层次——基本产品 竞争大的行业没有回头客的核心原因,大概率是你的产品处于第三个层次——期望产品 想要有回头客,必须在第四层下功夫,做到超过消费者的预期,给他们惊叹的感觉。 给消...
伍德鲁夫(Woodruff)基于信息处理的认知逻辑,依据Gutman的手段-目的链方法提出了顾客价值层次模型,包括属性层、结果层、最终目的层。这三个层次都与顾客相关联,顾客在不同的层次上分别形成感知价值。可见顾客价值具有清晰的层次性。该模型既突出了顾客价值的本质特征,又集成了顾客的期望价值和实受价值,并强调价值来源于...
知识共分享!我是吕慧祥!伍德鲁夫基于信息处理的认知逻辑,依据Gutman的手段—目的链方法提出了顾客价值层次模型,包括属性层、结果层、最终目的层。这三个层次都与顾客相..
伍德鲁夫基于信息处理的认知逻辑,依据Gutman的手段—目的链方法提出了顾客价值层次模型,包括属性层、结果层、最终目的层。这三个层次都与顾客相关联,顾客在不同的层次上分别形成感知价值。可见顾客价值具有清晰的层次性。该模型既突出了顾客价值的本质特征,又集成了顾客的期望价值和实受价值,并强调价值来源于顾客通过学习...
伍德鲁夫的顾客价值层次模型是由麦肯锡公司的顾问弗雷德里克·F·伍德鲁夫于1985年提出的。该模型基于认为顾客对产品或服务的价值评价是分层次的。伍德鲁夫将顾客的价值需求划分为五个层次,从基本的功能性需求到更高级的情感和社会需求。 1.基本需求(Basic Needs) 这一层次涵盖了顾客对产品或服务基本功能的需求。顾客希望...
1、伍德鲁夫基于信息处理的认知逻辑,依据Gutman的手段一日的 链方法提出了顾客价值层次模型,包括属性层、结果层、最终日的层。 这三个层次都与顾客相关联,顾客在不同的层次上分别形成感知价值。 可见顾客价值具有清晰的层次性。该模型既突出了顾客价值的本质特 征,又集成了顾客的期望价值和实受价值,并强调价值来源于...
顾客价值LV3顾客价值层次模型.pdf,知识共分享我是吕慧祥伍德鲁夫基于信息处理的认知逻辑依据的手段目的链方法提出了顾客价值层次模型包括属性层结果层最终目的层这三个层次都与顾客相关联顾客在不同的层次上分别形成感知价值可见顾客价值具有清晰的层次性该模型既突出了顾客
价值层次模型 Woodruff(1997)的顾客价值层次模型对顾客如何感知企业所提供的价值问题进行了回答。该模型提出，顾客按照途径一目标的方式形成期望价值。从第一层次开始，顾客首先会考虑产品的具体属性和性能：在购买使用产品时，顾客会就这些属性对实现预期结果的能力形成期望和偏好(第二层)，同时，顾客还会根据这些结果对...