客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。“长期的稳定的关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为...
顾客价值是顾客对企业提供的产品或服务的相对评价，与竞争对手相比，顾客认为企业的产品或服务更有价值。顾客价值的重要性 顾客价值是决定顾客忠诚度的关键因素，只有当顾客认为企业的产品或服务有价值时，才会持续 购买并成为忠诚的顾客。顾客价值是企业在市场竞争中获得优势的关键因素，只有提供比竞争对手更有价值的产品...
客户价值包括:1、生存基础;2、最好的广告效应;3、发展的动力;4、信息链、自身完善的推动力;5、市场竞争力;6、社会价值的被认同。 对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值;二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户...
产品及其属性满足顾客欲望的能力越强,该产品及其属性中包含的顾客价值就越大。换句话说,顾客价值是产品属性和欲望的函数。只有产品没有欲望是不会有顾客价值的;只有欲望没有产品也是不可能有顾客价值的。 顾客价值包括四大类:功能性顾客价值、体验性顾客价值、财务性顾客价值、社会心理价值。 功能性顾客价值是产品满足...
顾客价值理论是现代营销的基础理论之一。认为市场营销的核心在于帮助交换各方感知产品或服务的价值。将整个营销过程看成是一个价值感测、价值创造和价值传递的过程。其中价值感测过程目的是发现新价值机会；价值创造过程则研究如何有效地形成和塑造更多有前景、有新价值的市场供应品；价值传递过程涉及如何运用企业或营销组织...
名词解释顾客价值 顾客价值是指顾客对产品或服务所感受到的满意程度和益处,以及其认为产品或服务对其个人需求和期望的实际或潜在满足程度。顾客价值由顾客自身的需求、期望、心理因素、社会因素以及与产品或服务相关的特性、价格和交付方式等因素共同决定。顾客价值对于企业的营销决策和策略制定非常重要,可以帮助企业提高顾客...
答案要点:(1)顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值,是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值,即顾客总价值和顾客总成本之差。 (2)创造顾客价值可从顾客需求出发,根据不同顾客的需求特点,有针对性地增加顾客总价值,降低顾客购买总成本;在制定市场营销决策时,应综合考虑顾客总价值与顾客...
在经营中，“顾客价值”是一个核心元素。如果公司上下对顾客价值的概念不一致，所有的政策、产品和最终的市场结果会有很大的偏差。01■ 用三组会议明确“顾客价值”企业经营的基本层面是由四个元素构成，它们分别是：顾客价值、成本、规模和盈利。当我与企业的管理者在一起的时候，我总是建议他们可以去做一件事，...
顾客总价值（Total Customer Value）是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客获得的总价值是顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化...