青海新闻网·大美青海客户端讯 西宁市城中区深入推进“12345政务服务热线进社区网格”试点工作，以解决群众诉求为导向，科学赋能网格精细化管理和服务，从源头解决群众诉求。从2024年11月至今，城中区共接直派工单182件，其中有效办结109件，办理中43件，退单30件；通过西宁市12345未诉先办服务平台，网格员发现问题...
日前，青海省人民政府办公厅印发青海12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动实施方案的通知，要求各市、自治州人民政府，省政府各委、办、厅、局贯彻落实，方案：为更好推动12345政务服务便民热线(以下简称12345)与110报警服务台(以下简称110)的高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步...
[青海新闻联播]青海省12345政务服务便民热线12313分中心成立 选集 更多 《青海新闻联播》 20240525 《青海新闻联播》 20240524 《青海新闻联播》 20240523 《青海新闻联播》 20240522 《青海新闻联播》 20240521 《青海新闻联播》 20240520 《青海新闻联播》 20240519 《青海新闻联播》 20240518 《青海新闻联播...
12345政务服务便民热线是一座“连心桥”,一头连着群众、一头连着政府。2023年,青海省西宁市推出“有诉必应马上办”机制创新工作,依托12345政务服务便民热线及其他网络渠道,充分发挥“总客服”枢纽调度作用,推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理。
为进一步突出社区网格在基层治理中的基础性地位,探索数字化、网络化、智能化发展路径,打造符合省情实际、具有高原特色的“12345热线+网格”工作模式,目前,青海省已在西宁市、海东市开展“12345热线+网格”试点工作。 据悉,选择在西宁市城区、海东市县区开展先行先试,...
青海新闻网·大美青海客户端讯 “今年开年，政务服务携手12345热线，创新推出‘政务服务话务导航’与‘高效办成一件事’一线应答服务，实现政务服务咨询、投诉、办不成事反映、在线指导等诉求7×24小时‘一线应答’。”海东市政务服务监督管理局负责人介绍。“政务服务话务导航”与“高效办成一件事”一线应答服务，是...
青海12345政务服务热线是一个为人民群众提供咨询、投诉、求助等服务的重要渠道,下面是一些有关建议的问题反馈: 1.建议提高客服人员的专业水平和服务质量。12345政务服务热线是面向公众的服务窗口,客服人员的素质和服务质量直接关系到人民群众的体验和感受,建议加大对客服人员的培训和教育力度,提高其专业素养和服务水平。
青海省12345市民热线主要处理以下业务：1. 咨询承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息；2. 处理承办单位职责范围内的非紧急类求助；3. 接受对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；4. 处理对行政机关、公共服务企事业单位工作...
持续优化12345平台功能。各级12345热线平台主管部门要按照《青海省人民政府办公厅关于印发青海省12345政务服务便民热线整合实施方案的通知》(青政办〔2021〕48号)和《青海省人民政府办公厅关于印发青海12345政务服务便民热线管理暂行办法的通知》(青政办...