(记者 冯超)自2017年以来,每年的2月23日都是链家具有特殊意义的一个重要日期,当天上午,链家全国城市的总经理们都会都停下其他的工作安排,为迎接这一天最重要的客户见面会做着紧张的准备。这一天,链家全国所有城市都会同时举办客户见面会,由城市总经理担当“首席客服”角色,与消费者面对面,倾听他们的真实反馈、诉求...
上海市住建委24日表示,上海链家公司相关门店存在不规范经营行为,对其已展开正式调查,涉事门店及相关经纪人员的网上签约资格即日起被暂停。同时,上海链家所有二手房房源全部下架,所有金融产品暂停。事实上,除了此次曝光的链家金融产品和经营等相关问题,房产中介的乱象
链家也将危机转变成自我变革的澎湃动力,“223事件”之后的几年时间里,链家对服务品质端注入更多反思,在住房消费服务领域进行了一系列变革与实践,从安全、效率、体验三大核心诉求出发,在服务底线管理上推出一系列迭代举措,打磨服务的专业度与精细度,提升房产服务的品质体验。 今年是“223事件”的第八年,链家有何进步?...
从链家事件来看,判断链家是否营销炒作,涉及到官方与公众质疑的第二个焦点问题:公益项目的专业性。恰恰在这一点上,一些业内人士不赞成过早给链家“泼冷水”,还应继续观察其下一步方案,导致了剧情的第二次反转———链家的公益项目在帮助失联儿童方面未必真不能发挥...
北京链家房地产经纪有限公司 两颗不安分的心,在办公室里上演了一场“现场直播”,那叫一个刺激,又让人直呼“辣眼睛”!话说北京通州那旮旯,链家果园大区的一隅,平日里看似平静无波的办公室,突然间就成了八卦的漩涡中心。据说啊,有那么一对男女员工,愣是把工作的地方当成了“爱情的小窝”,上演了一出活色生香的“...
链家果园大区上演了现实版“办公室风云”,男女员工偷情被抓现行,监控下的“激情”瞬间,让人咋舌。这年头,业绩靠“激情”?还是职业操守需警醒?让我们一起来看看这背后的故事吧。事情概述链家果园大区,本来是一片房地产界的热土,每天进出的是怀揣梦想的购房者和满脸堆笑的中介小哥哥和小姐姐们。但是就是在这么一个...
(相欣)2月26日消息,昨日链家董事长左晖首次回应了上海链家发生的2起纠纷事件。左晖表示,面对纠纷链家通常的态度是不去辩解,在列明原因之后,他并称“会努力并不负所托!” 1.绝大多数纠纷都有我们自己的问题,我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的; ...
从房屋漏水保固到生活噪音解决，这些可能都不一定是房地中介该去解决的问题，都成为了链家在客诉处理中的常态，这些做法真正推动了链家客服的发展。二是不断升级乃至于重塑自己的安心服务。2012年，链家首推交易保障的四大安心服务承诺，223事件之后，链家每年都会不断升级自己的安心服务承诺条款。在二手房交易方面，链家...
如果说产品质量是海尔树立的产品理念，那么同理，当我们重新复盘链家223事件发生的原因后发现，链家通过223事件急需树立的就是服务理念。其当时的服务主要存在两方面的问题：一是经纪人存在欺骗行为，把虚假信息推荐给客户；二是经纪人面对客户的问题没有提供快速服务去响应解决问题，让客户遭受了损失，因此产生投诉，进而...