铁路服务礼仪(共118张PPT)铁路服务礼仪 服务礼仪 前言 1.认知:礼仪是什么？礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。服务礼仪 前言 礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神...
任务一掌握客运服务的基本礼仪 仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪沟通礼仪 Part1引导案例 3 Part1引导案例 4 Part11.1仪容礼仪 5 ➢1.发部修饰 1）发部的整洁铁路客运工作人员需定期清洗和梳理头发，必须保持干净、整洁、清爽、秀美，避免头屑、异物沾在头发上，避免产生异味。2）发型的要求（1）男士发型要求。（2）女士...
任铁路车站客运服务礼仪 务 动车组列车餐饮服务礼仪 任务一 动车组列车乘务服务礼仪 案例导入 2015年元月，旅客王先生夫妇乘坐高铁从北京去往上海。在途中，王夫人向乘务员要了一杯咖啡。但当乘务员将咖啡端到王夫人面前时，发现夫妇二人均已睡着，且王夫人将其黑色貂绒大衣盖在身上以取暖，她就把咖啡放在小桌板上...
餐饮礼仪 日本 1、在用餐之前和之后都要高声表达两种感受，在用餐之前要说“Itadakimasu”(我要开始用餐了);在用餐后要说“go-chisosamadeshita(谢谢您的款待)”，是对食物和主人的一种尊重和敬意。2、日本人在吃饭时使用尖头筷子来食用。3、传统的日式食物都是分装在几个小碟子里，在吃的时候要按顺序吃每道...
高速铁路客运服务礼仪:使用礼貌服务语言PPT教学课件.pptx 关闭预览 想预览更多内容,点击免费在线预览全文 免费在线预览全文 ;;;案例导入;案例分析;;;1.1倾听的技巧:什么是倾听;1.1.1倾听的作用;1.1.2倾听的方式;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;;1.2交谈的技巧;1.2交谈的...
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铁路服务礼仪PPT课件 铁路客运服务与礼仪 第05讲 铁路服务礼仪 第1页/共17页 铁路服务礼仪发展 20世纪90年代中期 以前 第2页/共17页 铁路服务礼仪发展 1973年春运，漯河站站前广场人头攒动。春运中，旅客登上成都开往广州的“棚代客”列车。90年代初春运，广安站旅客乘车场景。第3页/共17页 铁路服务礼仪发展 20...
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铁路客运服务礼仪 •铁路站、车等服务人员在与旅客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范与艺术。•“以客为尊，以人为本”理念。礼仪作用 内强个人素质；外塑企业形象；增强企业竞争的附加值；增进与他人交往。“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”目录 一...
项目二铁路客运服务人员的形象礼仪 项目三铁路客运服务人员的服务语言礼仪 项目四铁路客运服务人员常用服务礼仪 附件动车组列车服务质量规范 01 项目一服务礼仪基础知识 项目一服务礼仪基础知识 一、铁路客运服务概述二、铁路客运服务礼仪三、接待礼仪的内容 02 项目二铁路客运服务人员的形象礼仪 项目二铁路客运服务人员的...