任务一掌握客运服务的基本礼仪 仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪沟通礼仪 Part1引导案例 3 Part1引导案例 4 Part11.1仪容礼仪 5 ➢1.发部修饰 1）发部的整洁铁路客运工作人员需定期清洗和梳理头发，必须保持干净、整洁、清爽、秀美，避免头屑、异物沾在头发上，避免产生异味。2）发型的要求（1）男士发型要求。（2）女士...
完整版教学课件《铁路客运服务礼仪》 收藏 分享 下载 举报 用客户端打开
任铁路车站客运服务礼仪 务 动车组列车餐饮服务礼仪 任务一 动车组列车乘务服务礼仪 案例导入 2015年元月，旅客王先生夫妇乘坐高铁从北京去往上海。在途中，王夫人向乘务员要了一杯咖啡。但当乘务员将咖啡端到王夫人面前时，发现夫妇二人均已睡着，且王夫人将其黑色貂绒大衣盖在身上以取暖，她就把咖啡放在小桌板上...
餐饮礼仪 日本 1、在用餐之前和之后都要高声表达两种感受，在用餐之前要说“Itadakimasu”(我要开始用餐了);在用餐后要说“go-chisosamadeshita(谢谢您的款待)”，是对食物和主人的一种尊重和敬意。2、日本人在吃饭时使用尖头筷子来食用。3、传统的日式食物都是分装在几个小碟子里，在吃的时候要按顺序吃每道...
高速铁路客运服务礼仪:使用礼貌服务语言PPT教学课件.pptx 关闭预览 想预览更多内容,点击免费在线预览全文 免费在线预览全文 ;;;案例导入;案例分析;;;1.1倾听的技巧:什么是倾听;1.1.1倾听的作用;1.1.2倾听的方式;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;;1.2交谈的技巧;1.2交谈的...
内容提示: 本课件是可编辑的正常PPT课件一 模块一 高速铁路客运服务认知Recognition of high-speed rail passenger service全套PPT课件1. 高速铁路客运服务认知2. 高速铁路客运服务质量3. 高速铁路客运服务准备4. 高速铁路客运服务礼仪及服务技巧5. 高速铁路车站服务礼仪6. 高速铁路客运乘务人员礼仪7. 高速铁路列车乘务...
铁路客运服务礼仪 •铁路站、车等服务人员在与旅客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范与艺术。•“以客为尊，以人为本”理念。礼仪作用 内强个人素质；外塑企业形象；增强企业竞争的附加值；增进与他人交往。“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”目录 一...
铁路客运服务礼仪.ppt,第二章 服务规范和工作标准 动车组列车乘务人员实务 5 细微服务——巡视车厢 在车上供旅客使用的服务设施出现故障时,乘务员可以提前在出现故障的位置贴上一些有提示性并表示歉意语言的粘贴纸。 应及时问候常客,表示感谢。 耐心倾听旅客的各种抱怨,
项目二铁路客运服务人员的形象礼仪 项目三铁路客运服务人员的服务语言礼仪 项目四铁路客运服务人员常用服务礼仪 附件动车组列车服务质量规范 01 项目一服务礼仪基础知识 项目一服务礼仪基础知识 一、铁路客运服务概述二、铁路客运服务礼仪三、接待礼仪的内容 02 项目二铁路客运服务人员的形象礼仪 项目二铁路客运服务人员的...
5.1.2非动车组列车列车长服务礼仪始发准备作业 1. 出乘准备要求非劢车组列车列车长挄觃定时间提前到客运殌、乘务科呾车队请示工作、接受仸务,填写乘务报告,到派班室摘抁命令、挃示,了解列车编组、重点旅客运输及班组人员情冴;准时到挃定地点列队点名,检查仦容、着装,吩取有关命令、电报、业务亊项传达,接受业务...