1、一、重要性绩效表现分析(IPA)简介 “重要性-表现程度”分析法(Importance- performance Analysis,IPA),由Martilla 和 James(1977)所提出。 其基本思想是顾客对产品/服务的满意感源自 其对于该产品/服务各属性的重视程度,以及对 各属性绩效表现程度的评价。 IPA 模型架构是将重要性(重视度)列为横轴, 绩效表现(...
一、IPA（Importance Performance Analysis）重要绩效法介绍 IPA分析模型是由Martilla, J.A. 和 James, J.C. 在1977 最早提出的，起先用于汽车经销商绩效分析，因其直观，实用性强，被旅游业界和学界广泛使用。其基本思想是顾客对产品或服务的满意感源自其对于该产品或服务各属性的重视程度，以及对各属性绩效表现...
“重要性-绩效”模型简介 “重要性-绩效”模型是以重要性分值为横坐标 以满意度分值为纵坐标 在直角坐标系上标出绿道建设各个项目的位置 进而分别以重要性、满意度均值作为界限将所有项目分为优势区 重要又满意 、修补区 重要不满意 、机会区 不满意不重要 、维持区 满意不重要 四个区的模型。根据“重要性-...
百度试题 题目目前常用的旅游者满意度测量模型有“期望-实绩”模型、()和“重要性-绩效”模型 相关知识点: 试题来源: 解析 服务质量模型;SERVQUAL模型 反馈 收藏
基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
基于IPA模型的三级公立医院绩效考核指标重要性和有效性认知分析1. 内容概览本文档旨在分析基于IPA模型的三级公立医院绩效考核指标的重要性和有效性。我们将对IPA模型进行概述,以便读者了解其基本原理和应用领域。我们将详细阐述三级公立医院绩效
风险管理的重要性:确保企业稳定发展,提高企业绩效,增强企业竞争力。风险管理模型:提供了一种系统性的方法,帮助企业有效地管理风险并制定相应的应对措施。企业风险管理对绩效评估的影响风险管理有助于识别和评估潜在风险,从而提前采取措施降低风险对企业绩效的负面影响。通过风险管理,企业可以更加准确地评估自身的实力和不足...
1绩效表现一重要性矩阵模型是确定关键流程的一个重要工具。对于重要性高、绩效表现低的业务流程,应采取的策略是( )。A.集中精力于此B.保持目前绩效C.不重要D.可能技能过度 2绩效表现一重要性矩阵模型是确定关键流程的一个重要工具。对于重要性高、绩效表现低的业务流程,应采取的策略是( )。 A.集中精力于此 B...
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在四分图模型中,重要性得分高,但满意度得分低,该绩效指标属于( )。A、维持区B、优势区C、改善区D、机会区搜索 题目 在四分图模型中,重要性得分高,但满意度得分低,该绩效指标属于( )。 A、维持区 B、优势区 C、改善区 D、机会区 答案 解析 ...