酒店前台接待流程及标准话术 一、流程 1、欢迎客人: 当客人进入前台时,酒店前台接待应迎客热情、亲切地满足客人。 模版: 欢迎光临/欢迎来到XXX酒店,有什么可以为您服务的吗? 2、了解客人需求 通过客人的言行,目光,展示和提问等方式,以不同的态度获取客人的需求,并精准服务客人。 模版: 您来我们酒店住宿是吗/是否...
(2)您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。 (3)酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步(锻炼身体)和散步的地方。 (4)您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。 (5)不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(ATM ...
下面是一个典型的前台接待流程: 1.客人到达酒店大堂 2.前台员工主动迎接客人并微笑致意 3.询问客人需要办理入住还是退房 4.根据客人需求,提供相应的服务 5.办理入住或退房手续 6.向客人介绍酒店设施和服务,并提供必要的信息 7.分配房间或收回房卡并确认退房时间 8.提供行李寄存、叫车等额外服务 9.结束交谈时,...
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前台 接待话术规范 一. 入住:check in 1.XX 先生或 XX 小姐,您好,欢迎光临我们酒店!请问有什么可以帮到您? 2.请问有预订吗? (有预订)请问是以什么名字预订的呢?1.好的,请稍等,马上为您查询!2. XX 先生或 XX 小姐,您预订的是 5 月 3 号一晚的高级客房一间,请出示您的身份证登记,谢谢! 3.(无预订...
在酒店行业中,前台接待是与客人直接接触的重要环节。本文将介绍酒店前台接待流程及标准话术,以帮助前台工作人员提供高效、专业的服务。 2.接待流程。 2.1客人到达。 1.问候客人:“您好,欢迎光临[酒店名称],有什么可以帮到您的吗?”。 2.确认客人身份和预订信息:“请问您的姓氏和预订姓名是?”。 3.核对预订信息:...
酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间...
本文将介绍酒店前台接待流程及标准话术,以便员工在接待散客时能够按照规范进行操作。 1.到店欢迎。 1.1欢迎词: 在客人到达酒店前台时,员工应以亲切的语气和微笑迎接客人。 1.2身份确认: 确认客人身份,核对预订信息,确保顾客的入住顺利进行。 2.入住登记。 2.1资料核实: 核对客人身份证件并录入系统,确认入住信息的准确...
酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：- 客人进入大厅，距离总台两米远时，应目视客人，微笑示意，并问候。- 如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。- 如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订：- 如客人预订...