【岗位职责】:为宾客提供预订、接待、问询、结账等服务。在任何工作时间, 提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 【工作内容】: 1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。 2. 熟知当班预订状况,负责散客(电话、上...
1.前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。 2.掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今天的工作内容并认真完成。 3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输,受理各种不同形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的...
前台接待人员需要定期对前台、接待区域等区域进行清洁、整理等工作,确保整个接待区域的整洁度和美观度。工作内容:1.协助客人完成入住、退房手续,并询问客人住宿感受,提供相应建议。2.为客人提供咨询,推介酒店的产品和服务,并提供相关信息。3.及时接听来电,并做好相关记录和沟通。4.维护酒店系统的查询和入账记录,确保...
4. 处理客人换房、续房、问询、留言等服务。5. 负责前台的日常清洁卫生。6. 记录客人意见和建议，受理客人投诉。酒店前台接待员的岗位职责包括：1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2. 按照工作程序和标准，确保提供优质服务。3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续。4. 掌...
酒店前台接待的主要工作内容包括：1. 负责前台办理顾客入住、退房手续，以及日常收银工作。解释会员卡等促销活动。2. 提供酒店日常接待服务，解答顾客咨询。3. 编制每日的营业报表和各类统计表格。4. 执行领导分配的其他相关工作任务。
一、前台接待岗位职责及工作内容 适用岗位:前台服务员 【直属上级】:前台主管/值班经理 【岗位职责】:为宾客提供预订、接待、问询、结账等服务。在任何工作时间, 提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。