一、咨询途径: 电话咨询:95163611(每天8:00-22:00) 线上咨询:网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请-在线客服 二、申请平台:网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请 三、申请材料:未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料。
1️⃣ 首先,联系游戏客服,发送“未成年人充值退款”关键词,等待回复后,按照指引填写退款申请。记得提供监护人的身份信息,以便进行人脸识别等审核。2️⃣ 选择退款方式时,如果你不勾选全额退款,系统默认退款三个月内的消费记录。若想全额退款,请通过网易未成年人家长服务平台申请。但请注意,全额退款后,该账号将...
不少家长则向记者反映,尽管大部分游戏平台都设有未成年模式和防沉迷机制,但实际操作中这些机制往往形同虚设,难以有效防止未成年人进行大额充值。 蛋仔派对官方客服就用户退款申请回复称,根据有关规定,游戏必须进行实名认证,且第一次充值时必...
末成年人在家长不知情的情況下给游戏充值,投诉网易游戏平台拒绝退款。 孩子12岁,在家长不知情的情况下注册了新的苹果ID账号,并绑定了交通银行的信用卡,通过苹果系统平台给网易游戏账号充值,游戏名称:蛋仔派对和Sky光遇。2023/7/15日-18日,短短4天充值金额高达15646元,我在不知道的情况下赶紧联系了交通银行信用...
根据我国现行法律文件规定，未满8周岁未成年人的游戏充值行为，应属无效，可以主张退还。8至18周岁未成年...
1️⃣ 首先,在搜索引擎上输入“网易家长关爱平台”,并关注它。🔍2️⃣ 接着,进入“需要帮助”区域,点击“退款申请”。💌3️⃣ 选择正确的退款账号类型,通常是与游戏账号绑定的手机号。📱4️⃣ 登录账号,如果忘记密码,别担心,手机验证码可以帮你找回。🔐...
这包括孩子的游戏充值记录、支付凭证以及孩子玩游戏的视频或照片等。这些证据是证明是未成年人进行充值的重要依据。 联系游戏客服 📞 接下来,我们需要联系游戏的官方客服渠道。可以通过电话(95163611)、在线客服或邮箱与客服人员取得联系,向他们说明情况并提交退款申请。 填写退费申请表 📄 根据客服的要求填写退款申请...
- 未成年人身份证件。- 法定监护人身份证件及手持照片。- 监护关系证明。- 游戏名称、游戏ID及截图。- 充值账单截图。- 实名认证人身份材料。5. **提交退款申请**:- 按照上述步骤准备好材料后,您可以在“网易家长关爱平台”公众号内提交退款申请。6. **等待审核与退款**:- 提交申请后,网易游戏会有专人审核...
记者尝试充值60个“蛋币”，发现仅需通过手机的软件商城输入付款密码即可，系统并无二次确认，流程十分简单方便。律师：8岁以上未成年人游戏充值可要求退回 针对家长最关心的退款问题，北京市盈科（深圳）律师事务所合伙人律师石婷在接受读特融媒体记者采访时表示，游戏充值行为应当以该行为与未成年人的年龄、智力等是否...
登录成功后选择想要退款的游戏,选择好后再点击下一步-确认 申请必备材料 未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料 常见问题 游戏账户信息查询 点击“网易家长关爱平台”公众号下方菜单栏【管理孩子】,进入【家长护航】,根据提示完成后续...