译者:高尚平 出版年:2018-8-1 页数:312 定价:CNY 59.00 装帧:精装 ISBN:9787508689357 豆瓣评分 6.2 93人评价 5星 14.0% 4星 30.1% 3星 40.9% 2星 14.0% 1星 1.1% 评价: 写笔记 写书评 加入购书单 分享到 推荐 喜欢读"绝佳体验"的人也喜欢的电子书· ··· 支持Web...
然而,如果企业不存在“内部大使”,那么要提供一种绝佳体验是不可能的。如果管理层和员工对这种体验既没做好准备,也不享有权力,还没有责任可言,那么创造和提供绝佳体验就是天方夜谭。这种体验必须要被企业及其员工所接受。 绝佳服务的出现,离不开每个人、每个部门和企业共同提升对卓越的预期标准。在迪士尼,这种体验开...
在本书中的ICARE模型说的是:impression印象, connection联系, attitude态度, response回应, exceptionals绝佳特质,通过这五个维度,意在创造“体验大使”概念,这也是让迪士尼在竞争中脱颖而出,希望本书告诉那些依赖服务输出获取成功的行业可行的秘密。 此书将这称为提供绝佳体验的五大原则,每项原则得出十大非协商原则,每...
】),提到6个可以促进人分享的要素,而绝佳体验则满足其中的很多要素,比如可以给人创造社交货币(我知道一个好东西),实用价值(我能帮助你),诱因(人总是喜欢谈论给自己感受好的东西),情绪(好的体验创造情感连接),故事(好的体验可以表现为具象的故事)。
这就是我们说的第一大原则 印象,这也是迪士尼打造绝佳体验的第1步! 迪士尼的第二大原则就是联系,通过联系把曾经的客户维持住。 我们都知道想要留住客户,首先要了解 关注客户,掌握客户信息。像谷歌 它的用户体验就是从满足 用户需求的角度建立的,所以它会不断更新 用户需求,随时了解潜在用户和他们的意愿,便于对用户...
对作者而言,营造绝佳体验的第一大原则就是印象。具体该怎么做呢?作者的回答是,绝佳印象=事先设计+反复练习。 这本书的两位作者之一布鲁斯,曾经在迪士尼工作过十年。在那期间,他曾是迪士尼表演团队的一员。那场表演只有25分钟,但是需要团队反复排练。布鲁斯计算了下表演和排练之间的时间对比,结果是:台上1分钟,台下...
体验国际(Experience International)公司联合创始人、大使国际(Ambassadors International)公司首席执行官。布赖恩擅长打造商业关系,以及为全球品牌、理念和企业创造关系势头。 内容简介 根据对500多家企业的调查,《绝佳体验》的两位作者发现,只有60%的公司能提供平均水平的服务体验,许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发...
绝佳特质是企业持续学习进步的不竭动力。我们每个员工需要具备相关的专业知识和执行力,绝佳服务的出现,离不开每个人、每个部门和企业共同提升对卓越的预期标准。 小结:本书所谈到的I.C.A.R.E和50条非协商原则能够更好地帮助我们实现绝佳体验,在追求绝佳的路上,把缔造卓越养成一种习惯,我们会越走越稳,越走越远...
“绝佳体验”之激情 是指你对所做事情有着深切的信念和骄傲,是发自内心的热情和兴奋感,是促使大多数人变得优秀的驱动力。“你是谁”、“你代表什么”会通过激情表现出来。 “找到你喜欢做的事情,那么你这一生都不会觉得自己是在工作。”这就是乔布斯、爱迪生每天工作20小时的原因。