解析 要点: (1)组织文化的结构:物质文化层、制度文化层、精神文化层。 (2)组织文化的特性: ①民族性; ②无形与有形性; ③软约束性; ④连续性; ⑤创新性 (3)组织文化的作用: ①行为导向作用。 ②行为激励作用。 ③行为协调作用。 ④社会辐射作用。