简述网店客服沟通的技巧。相关知识点: 试题来源: 解析 答:(1)礼貌接待(2)多揣摩买家心理(3)理性对待买家的问题(4)注意事项。 在销售中;在线客服还需要尽量杜绝如下问题发生:(1)直接拒绝买家的所有要求。(2)批评、讽刺买家。(3)表示或暗示买家不重要。(4)出现变故不及时告知买家。反馈 收藏 ...
网店客服沟通技巧 1 客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象 关于一个网上店铺而言,客户看到的商品差不多上一个个的图片,而看不到商家,无法了解店铺 的实力,往往会产生距离感和怀疑感,那个时候,通过和客服在网上的交流,客户能够通过客服 切实感受到商家的服务和态度,客服的一个笑脸或者一个亲切的问候,都会让客户感受他不...