电话的礼仪规范 第一条 接听电话时,尽可能在铃响三声之内接起。接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。 第二条 用语文明礼貌,态度温和平静,语调亲切自然,口齿清楚,音量适中,多使用敬语。 开始通话时,首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中,通话人应当根据具体情况适时运用“谢谢”、“请”、“对不起...
接听电话的规范语言礼仪1 公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言,接听电话的规范语言有如下几类: 一、问候语句: 如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。 二、询问语句: 询问打电话者时,口气确定要保持虚心、客气、友好,语气要和气。如: “请问先生...
2、如非很必要,尽量少使用录音电话,要及时处理录音电话上打进来的电话。 接听电话的礼仪 3 语速 不要太快或太慢,语速太快容易造成客户听不清楚,一般情况下,语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。 清晰度 服务人员打电话发音要标准,吐词要清晰,能够...
篇1:电话礼仪的基本要求规范有哪些 电话礼仪的基本要求有哪些 及时接听 接电话时,电话铃一响,无其他特别要紧的事情,都应主动接电话。一般电话铃响3下,必须接电话。拿起话筒后,应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称,根据情况还可报上姓名,如“这里是×××组织部办公室,我是小冯”。电话铃响了较长时间后才...
百度试题 题目简述电话礼仪规范。相关知识点: 试题来源: 解析 1、准备充足,语言简洁; 2、态度热情,感觉愉快; 3、听话认真,礼貌结束。 反馈 收藏
如在通话中另有电话打进来,应先向通话对方说明,请其稍后片刻,然后去接另一个电话。 (4)如果与客户、领导、上级单位、长辈通话,应由对方先挂断电话;如果是同事之间通话,则由发话人先挂断电话。挂机动作要轻,不要有意无意地用力扣电话。 (5)在会晤重要客人或会议期间有人打来电话,应向对方说明情况,表示歉意并...
办公室接听电话礼仪5w1h通话要点是接听电话中一种必要的技巧和方法对于透过电话进行公司宣传让客户对公司产生良好的印象让客户对公司整个工作人员的职业素质表示肯定 接听电话的礼仪规范 电话是与人联系交流的最便捷的工具。注意接听电话礼仪规范,能够更好的密切人际关系。下面是为大家准备的接听电话的礼仪规范,希望可以帮助...
接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:“您好,这里是**长途,请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。 语言礼仪 1、常用礼貌用语有:“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等; 2、问候语有:“你好”、“...
接听电话礼仪规范 一、接听电话姿势及语音、语调: 1、接打电话时,应左手持握话筒,身体保持端坐或站立。不要在通话时把话筒夹在脖子下抱 着电话机随意走动;不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。拨号时不能以 笔带手。右手自然下垂,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能依靠他物,不玩弄文具或 其它物品。