接听电话的规范语言礼仪1 公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言,接听电话的规范语言有如下几类: 一、问候语句: 如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。 二、询问语句: 询问打电话者时,口气确定要保持虚心、客气、友好,语气要和气。如: “请问先生...
接听电话的礼仪规范 1 尽量在电话响三声之内接 2 接电话语气“喂”的声调最好为上升调,这样显得你愉悦,温柔,礼貌 3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略,直接说“你好” 4 如果是单位的电话可以直接自报家门,比如“您好,这里是某某单位,请问有什么可以为您服务的”之类 5 电话时间尽量控制在三分钟之内 6 ...
电话接听礼仪规范要求 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
关于接电话的礼仪常识 篇1 1来电铃声不可超过三次才接 有时候电话响一次就接了,会给人以一种很唐突的感觉,会让对方感觉认为你压根没心听他讲话,但是当来电响了三次以后再接,会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话,可能会影响双方的合作。
接听电话礼仪规范 一、接听电话姿势及语音、语调: 1、接打电话时,应左手持握话筒,身体保持端坐或站立。不要在通话时把话筒夹在脖子下抱 着电话机随意走动;不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。拨号时不能以 笔带手。右手自然下垂,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能依靠他物,不玩弄文具或 其它物品。
1、留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项:问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。 2、如非很必要,尽量少使用录音电话,要及时处理录音电话上打进来的电话。 接听电话的礼仪 3 语速 不要太快或太慢,语速太快容易造成客户听不清楚,一般情况下,语速保持在120字～140字/分...
电话接听规范及礼仪 一、电话接听规范 1、三声铃响之内接听电话。 2、如果超过三声铃响才接听电话,要向客人表示歉意。 3、首先问候,然后报告自己的岗位。 如:“您好,服务中心”。 4、如果电话备打断,耽搁时间不得超过15秒。 有效的致歉语为:“对不起,请稍等”、“对不起,让您久等了”。 5、接听电话或中途需...
在接听电话时,使用规范的语言礼仪不仅可以提高交流效率,还可以彰显一个人的礼貌和敬业精神。本文将介绍接听电话的规范语言礼仪。 一、接听电话前的准备 在接听电话前,第一步是要做好准备工作。首先,要选择一个相对较安静、没有干扰的地方,以免影响电话的质量和自己的表现。其次,要打开手机或座机,保持通讯正常。最后...
本题考查接打电话礼仪。A错误,一般情况下应保证在两次电话铃响后接听电话;B错误,接电话一般先问好,说明自己是哪里,在???问对方是谁,有什么事;D错误,应该让打电话的一方先挂断电话;只有C是正确的,通话终止的时候,不要忘记向发话人说声“再见”,显示有礼貌。 故选:C。本题考查社交礼仪。中国是礼仪之邦,要掌...