二、 职责描述 1.订单处理 电商客服需要及时准确地处理客户的订单,包括确认订单信息、跟踪订单进度、处理订单退换货等工作。确保订单信息的准确性和及时性,保障交易的顺利进行。 2.客户咨询解答 客户在购物过程中可能会有各种问题和疑虑,电商客服需要及时、准确地解答客户的咨询,包括商品信息、价格优惠、物流配送等方面...
一、电商客服岗位职责: 1. 处理客户咨询:回答顾客在购物过程中的问题,包括商品咨询、订单咨询、配送咨询等,通过电话、邮件、在线聊天等方式进行及时、有礼貌的回复。 2. 解决客户投诉:处理顾客的投诉和问题,积极地解决商品质量问题、配送延误、商品损坏等相关事宜,保持良好的客户关系。 3. 接听客户电话:接听来自顾客...
交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或交给仓库人员入库;已发货的,交给售后客服处理。 ⑥如有客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在店宝搜索客户ID,查看此ID订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改,备注妥当,然后通知打单人员注意此ID订单已经修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单...
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。 11.找客户资料和电话营销。 12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。 13.对代理商进行指导和管理。7/7页还剩5 页未读,请继续阅读 官方精选 144 篇 最新电商客服岗位的职责电商客服岗位职责及工作流程(大全七篇) 相关文档 1 最新电商客服岗位的职责 电商客服岗位职...
客服还负责登记银行转账信息、查看库存情况以及告知客户发货时间。售前客服在交流结束时应及时关闭聊天窗口，以提高响应度。售后客服的职责是热情、周到地解决客户的所有售后问题，与公司相关部门或快递合作，妥善解决客户在咨询过程中出现的问题。在无法顺利沟通时，售后客服应及时上报主管。工作流程包括登录售后...
电商AI客服的工作内容及职责主要包括以下几个方面：1. 搭建和优化智能语音机器人知识库：负责构建和完善智能语音机器人的知识库，确保机器人能够准确理解并回答客户的问题。2. 训练智能语音机器人：通过调试相关话术和流程，提升机器人回复的准确率，以提高客户体验。3. 挖掘智能语音机器人与业务的结合点：根据业务场景...
一、什么是电子商务客服 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 二、电商客服工作内容 电商客服的工作内容要根据具体岗位不同而不同,不然很多电子商务的网站或者网店都有分售前客服跟售后客服,不同的岗位对...