电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇一 2、负责用公司手机加客户微信,维护与客户的客情关系; 3、负责售后处理,解决客户产品使用问题,消除客户抱怨; 4、负责及时处理各种投诉及突发事件,有效平息客户抱怨解决差评; 5、负责登记清楚各项需要跟进的内容,向交接班同事交代清楚; 6、负责维护客情关系,激活老客户...
交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或交给仓库人员入库;已发货的,交给售后客服处理。 ⑥如有客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在店宝搜索客户ID,查看此ID订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改,备注妥当,然后通知打单人员注意此ID订单已经修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单...
工作流程包括登录售后旺旺号，处理已发货但客户不想收的商品，联系快递公司撤回包裹，并登记情况，然后与打单人员交接。售后客服还需处理商品质量问题，根据实际情况决定是否接受退换货。如果客户要求退换货，需确保产品完好无损，包装完整，并在退货时提供售后服务卡或纸条，包括退货单号、ID、联系方式、退货原...