1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 2、售前售后等疑难问题的解决; 3、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标; 4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。 下载电商客服岗位职责及工作流程(范文5篇).doc 将本文档下...
④ 负责与相关部门的沟通协调工作, 及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ① 工作时间登录店铺主旺旺号 ( 不接待任何售前售后客户,如有客户接入, 统一转给相应 的旺旺号负责接待 ) 。② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③ 定期...
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。 6.完成与协助上级分配的任务。3/7页 电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇四 1、负责公司网络销售客服,有丰富的销售经验; 2、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标; 3、负责进行有效的客户管理和沟通,...
一、抖音电商客服岗位职责 1. 解答商品咨询:客服需要对商品的详情、价格、优惠活动等进行解答,以满足用户的需求。 2. 处理订单问题:客服需要对订单的发货情况、物流信息、售后服务等进行解答,并及时处理用户的售后问题。 3. 处理投诉:客服需要对用户投诉进行处理,及时解决用户的问题,维护品牌声誉。 4. 客户关系维护...
电商客服概述 01 电商客服是电子商务领域中,负责与客户进行在线沟通、解答疑问、处理投诉、促进交易等工作的专业人员。 定义 电商客服在电商生态系统中扮演着桥梁和纽带的角色,是连接消费者和商家的重要环节。 角色定位 通过及时响应和解答客户问题,提高客户满意度,增强客户对品牌的忠诚度。
售前客服在交流结束时应及时关闭聊天窗口，以提高响应度。售后客服的职责是热情、周到地解决客户的所有售后问题，与公司相关部门或快递合作，妥善解决客户在咨询过程中出现的问题。在无法顺利沟通时，售后客服应及时上报主管。工作流程包括登录售后旺旺号，处理已发货但客户不想收的商品，联系快递公司撤回包裹，...
电商客服岗位职责及工作流程 电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1.岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法...
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第一篇:电商客服专员岗位职责 1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单; 2、参与订单管理,跟进发货的进度; 3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法; 4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程); 5...