一、电商客服主管绩效方案适配岗位: 本文的客服主管绩效考核方案适用于传统电商(猫、京、拼)客服主管,同样适用于B端电商与当下正火的内容与新零售电商,基本上需要线上客服的电商渠道都可适用。客服主管岗位在组织架构中属于销售支持岗位,其对应直属上级一般是运营总监,直接下级为售前、售后客服,平行部门例如运营部、设计...
电商客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 客服主管 部门 客服部 考核人姓名 职位 运营总监 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 客服工作 计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在___%以上 2 客服费用 预算节省率 15% 考核期内客服费用预算节省率达___% 3 客户意见 反馈及时率 15% ...