责一:电商客服岗位职责1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台
一、电商客服主管工作职责: 1.确保客户服务团队高效运作:负责团队日常管理,包括制定工作计划、安排客服人员的工作任务、监督和指导团队成员,确保团队高效率地完成工作。 2.制定和执行客户服务标准:根据公司的客户服务政策和标准,建立详细的客户服务流程和规范,确保团队成员按照标准化的流程进行工作,提供一致的优质客户服务...
电商客服主管 岗位职责来自 深圳市一刻未来科技有限公司 岗位职责: 1、制度流程的建立:规范客户服务标准、标准话术。让部门工作制度化、流程化、精细化; 2、逐步建立客服团队,培训、监督和评估客服人员各项日常工作,建立服务质量指标系统; 3、负责售前、售中、售后相关工作,提升服务水平,话术优化及服务流程...
作为电商客服主管,您将负责带领和管理一个团队,确保为客户提供高效、专业和满意的服务。本文将详细阐述电商客服主管的工作职责和要求,帮助您更好地胜任这一职位。 二、工作职责 1.团队管理:负责电商客服团队的日常管理,包括人员招聘、培训、排班和绩效评估等,确保团队高效运作,提供优质服务。 2.客户服务标准制定:根据...
电商客服主管 岗位职责:1.负责售后客服团队的整体管理,确保客服部每天工作有序.顺畅.高效;2.参与制定并执行客服流程.服务标准,不断提升服务品质;3.处理产品售后的疑难问题,不断优化解决问题的方法;4.负责售后服务成本的控制,以及重大事故.危机事件的协调处理;5.负责下属人员的培训,不断提升员工综合能力;6.负责通过...
电商客服主管是做什么的?有前途吗?工资待遇怎样?58.8%的岗位拿￥6-10K/月。招聘要求高吗?学历大专最多占56%,经验1-3年最多占55.5%。应该学什么专业?电子商务专业、电子商务专业等。电商客服主管岗位职责怎么写?为你汇总山东达达电子商务有限公司,A家家居,威海恩威
岗位职责:1.负责电商平台(天猫.京东.小红书.抖店等的客服工作,包含售前.渠道.售后管理);2.熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;3.负责在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单.咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;4.负责ERP系统导入.审单等相关操作;5. 定期整理用户反馈并针对...
电商客服销售主管岗位职责职位描述:1、负责维护与合作方日常沟通及回款工作2、及时跟进并处理客户问题订单3、对已成交的客户进行回访服务4、完成上级领导交办的其他任务5、定期汇报所管辖的客诉情况,并对投诉内容进行分析和总结6、做好客户关系管理工作,提升客户满意度,保持与客户的良好关系7、负责制定和实施客服工作...
电商运营客服主管岗位职责 岗位描述 1、负责店铺日常商品上下架管理维护及商品信息更新,根据销售情况制定商品策略和优化方案 2、通过数据分析,提升客单价,提高转化率 3、定期分析客户群体,针对问题订单进行跟进处理并跟踪售后服务进度 4、协助团队完成产品推广计划与预算控制...
作为客服主管,工作职责非常广泛且重要,涵盖了多个方面。 以下是一些主要的工作内容与大家分享共勉: 一、客服服务部门工作的日常管理 设置周目标、月目标以及季度目标,因为客服部门属于后勤部门,没有办法跟销售一样直接制定明确的销售业绩。 客服一般的计划是基于店铺的数据指标以及团队人员的达成率,还有的就是团队人员的...