根据国家邮政局公布的主要快递企业申诉情况统计表显示，宅急送高达22.26%的投诉率排行全国第一，投诉原因中投递服务和延误这两类问题居多。不仅投诉率居高不下，目前宅急送也已经离消费者的日常生活越来越远。遥想当年，宅急送可是国内物流行业的龙头企业。据公开资料显示，宅急送成立于1994年，至今为止已经在国内物流行业...
调研结果显示,物流行业中快递服务的准时率和用户投诉率呈现一定的差异性。其中准时率普遍较高,主要归因于快递企业不断提升配送效率、优化运输路线以及采用先进的物流技术。然而,用户投诉率相对较高,主要集中在配送延误、包裹丢失、服务态度差等方面。 四、影响因素分析 1.人力资源管理:快递企业应加强对员工的培训和管理...
根据国家邮政局公布的主要快递企业申诉情况统计表显示，宅急送快递以22.26%的投诉率拿下了投诉排行榜的第一名，宅急送接收到的投诉中，关于投递服务和延误的投诉最多。宅急送的投诉率一直是居高不下的，现实中消费者能够接触到宅急送这个快递的几率越来越小了，宅急送已经不是当年那个国内物流行业的龙头企业了，快递巨头...
今年，又有一家快递巨头出现了不好的消息。在国家邮政局今年公布的申诉表中，宅急送以22.26%的投诉率“荣获”第一名。其中投诉最多的就是服务态度与延误问题。其实宅急送最大的广告就是和肯德基联合，做了肯德基宅急送，然而在快递行业，他虽然曾经也属于行业龙头，但是近几年，已经很少能看见了。宅急送是1994年成立...
#新闻看点# 知名物流巨头没落,投诉率行业第一,成为口碑最差的中国快递 http://t.cn/A6qdrtWx
按企业来看,宅急送申诉率(百万件快件业务量)高达30.46,排名行业第一,远超全国平均的申诉率2.04。而且,这已经不是宅急送第一次获此成绩。 这个曾与顺丰齐名的中国老牌快递巨头,如今却成为口碑最差的中国快递,令人唏嘘。 宅急送崛起之路 宅急送是中国最早的快递企业之一,由陈东升与陈平兄弟俩在1994年时共同创建。最初时...
根据网经社发布的《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》,顺丰速运、韵达快递、货拉拉等11家企业登上投诉榜。物流问题占比最高,达到43.33%,其次是订单问题和退款问题。投诉金额主要集中在0-1000元区间,投诉用户主要集中在广东、北京和浙江。 报告指出,部分物流公司存在网络欺诈、霸王条款等问题。顺丰速运和韵达...
《物流行业满意度调查报告》近期公布 1 3月中下旬,《消费者报道》发布物流行业满意度调查报告。根据3569份有效问卷所收集到的信息,顺丰速递好评率为62.3%成功超越四通一达,而京东物流的好评率为50.4%位居第二,苏宁物流为23.2%,而后排名依次为申通、圆通、邮政、韵达、中通及EMS。顺丰快递拿下该名次,相信也在不少用...
物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。 服务态度:近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长综合计算得出。体验分的体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、...