顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不...
游客满意度ipa模型是什么理论?：基本原理是根据评价指标的重要性高低及满意度程度的高低。
:基本原理是根据评价指标的重要性高低及满意度程度的高低。 00分享举报您可能感兴趣的内容广告 论文自检查重-免费查重-入口_论文查重免费检测 论文卫士论文查重网站,专业提供论文初稿,终稿查重服务,帮助千万学子顺利毕业.查重全程加密,安全无痕不泄露.查重报告标红详细,附带出处,以便后续对比修改. PaperRay论文查重——...
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满意度研究的基础是第一类研究中的绩效模型，即认为顾客是根据产品各个属性的绩效（Performance）形成满意判断的。在实际操作中，对满意度的测量经常遵循以下步骤：了解顾客对产品的评价因素，通常表现为产品的各种属性特点；让顾客对每个属性就企业和竞争者的产品进行评价；让顾客对企业的总体满意度进行评价。分析比较 由于...