游客满意度，是指游客在旅游过程中，将自身对旅游产品和服务的实际体验与其出行前的期望进行对比后，所形成的一种心理感受和评价。当实际体验超出预期时，游客会感到满意，甚至可能产生惊喜之感；若实际体验与期望相符，游客会觉得基本满意；而当实际体验未达期望时，游客则会感到失望，满意度降低。这一概念强调了期望与体验之间的
从报告数据来看，2023年有32个城市处于“满意”水平，其中22个城市来源于直辖市和省会城市，29个城市较2019年实现了满意度的提升；从区域来看，华东、华南、华北地区的游客满意度保持了较高水平。对此，中国旅游研究院还发布了“2023年游客满意十佳城市”，苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳...
4月21日下午成果发布环节,中国旅游研究院数据分析所助理研究员张佳仪代表游客满意度课题组发布了《2023年全国游客满意度调查报告》的主要数据、观点与结论,以及“2023年游客满意十佳城市”。 依托国家社科基金重大项目研究成果,中国旅游研究院(文化...
游客满意度对于旅游行业来说至关重要。它不仅关系到游客个人的旅游体验，还对旅游目的地的形象塑造、口碑传播以及长期发展有着深远影响。从游客个人角度看，满意的游客更有可能再次选择该目的地，享受旅行带来的愉悦，并且会向亲朋好友推荐。比如，一个游客在某海滨城市度过了愉快的假期，体验了当地热情的服务、美丽的...
一、满意度整体提升,市场表现亮眼 2024年全国游客满意度综合指数为80.91分,同比增长1.08%,实现连续7个季度上扬。国内旅游在“七节两季”期间主要指标创历史新高,假日游客满意度均值保持在满意区间。国内游客满意度指数达81.42,维持较好水平;入境旅游市场规模超预期增长,入境游客满意度同比增长4.82%,达81.85分,其中外国...
游客满意度相关理论与游客让渡价值理论存在直接关联。游客满意度理论关注游客对旅游产品或服务的整体评价，核心在于游客期望与实际体验的匹配程度。游客让渡价值理论源自菲利普·科特勒提出的顾客让渡价值概念，强调顾客感知总价值与总成本之间的差额决定购买决策。两套理论在旅游研究中的交叉点主要体现在价值创造与满意度形成的...
期望差异模型(Expectation-Disconfirmation Model)由Oliver提出,是游客满意度研究的核心框架。该模型认为,游客满意度由三个要素构成:1)体验前的期望值(预期服务质量);2)体验后的实际感知(感知服务质量);3)二者比较后产生的差异(正向差异带来满意,负向差异导致不满)。例如,当游客发现景区设施...
### 游客满意度概念解析 ### 一、定义 游客满意度是指游客在旅游过程中对旅游产品或服务的实际体验与其期望之间的比较结果。当实际体验高于或等于期望时,游客会感到满意或非常满意;反之,则可能产生不满或失望的情绪。这一概念是衡量旅游业服务质量的重要指标之一,对于提升旅游目的地形象、促进旅游业可持续发展具有...
4月21日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》。报告显示，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。报告显示，需求演进催生旅游城市向城市旅游转换。城市的公共服务体系、商业环境、...
央视网消息 4月21日,中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》,重庆成功入选2023年全国游客满意度十佳城市。报告显示，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间且基本恢复至2019年同期水平。在需求集中释放，供应链尚未完全修复的情况下，如此成就来之不易。重庆是全国重点旅游城市，是...