督促政府部门不断改进政务服务,推进热线共建共享和治理能力提升,现将2024年度工作情况发布如下:一、总体情况(一)企业群众诉求办理2024年,淮安12345热线秉持“像周总理那样勤政为民,像对亲人一样惠企便民”的“双像”服务理念,持续优化服务质效,共受理各类群众有效诉求总量...
淮安12345热线获评全国政务热线服务质量评估指数A类A级,并荣获服务企业优秀单位称号 11月20日至21日,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开,并发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》,对全国334个城市政务热线服务质量评估指数按照五...
淮安12345:打造彻底解决问题的便民热线 12345热线一头连着党委政府,一头连着企业群众,是情系百姓冷暖、助力企业发展的“连心桥”。2023年,淮安12345热线受理各类诉求共计145.1万件,日均4000件。其中,84.6万件由民声接听员实时答复、60.5万件诉求形成工单由责任单位办理,企业群众综合满意率为98.94%、办结率为99.10%。 2...
淮安12345便民热线自2001年开通以来,一直秉承“民生就是最大的政治”的服务理念,提供365天24小时全天候服务。热线日均话务量超过3600通,接通率、响应率、办结率和满意率均达到95%以上。淮安12345热线在全国政务热线第三方测评中排名第8,荣获多项荣誉称号,如“青年文明号”“巾帼文明岗”等。热线还创新推出了“诉接...
2023年,淮安区12345政府便民热线在区委、区政府的坚强领导下,紧密围绕“感知群众冷暖、回应社会关切”的定位,全年无休为市民提供政策咨询、投诉建议、民生服务等多元化政务服务。全年热线中心共受理企业群众诉求9万余件,同比增长9.5%,目前12345热线已成为市民反映问题解决诉求的一个重要渠道。
淮安12345:打造彻底解决问题的便民热线 12345热线一头连着党委政府,一头连着企业群众,是情系百姓冷暖、助力企业发展的“连心桥”。2023年,淮安12345热线受理各类诉求共计145.1万件,日均4000件。其中,84.6万件由民声接听员实时答复、60.5万件诉求形成工单由责任单位办理,企业群众综合满意率为98.94%、办结率为99.10%。
《通知》指出，经市政府常务会审议通过，《淮安市12345政府便民热线平台运行管理办法》正式出台施行。该《办法》分为总则、机构职责、受理范围、考核管理、督查督办、责任追究等10个章节，在限时办理、办结回访、满意率考核、责任追究等方面都做了明确规定。淮安12345受理范围 （一）对公共管理、公共服务方面以及有关政策...
近期，淮安经开区钵池街道纪工委深入开展“12345”政务服务热线办理情况的监督检查工作，推动责任主体高效负责地解决群众合理诉求。压实监督责任，推动切实履职尽责。街道纪检干部定期检查“12345”政务服务热线工单办理、办结、满意度情况，跟踪督查相关职能部门履职尽责情况，重点关注群众反复投诉以及不满意的工单。通过认真...
淮安12345热线是受理企业群众政策咨询、建议批评、投诉举报、非紧急类求助的公共服务平台,在方便企业群众诉求、服务领导决策、展示政府形象等方面承担着重要作用,先后荣获全国政务热线服务之星奖、服务企业优秀单位、综合服务质量获评A+等级等荣誉。现因工作需要,面向社会招聘服务代表,具体要求如下: ...
日前举办的2021年(第三届)全国政务热线高峰论坛发布《2021全国政务热线服务质量评估报告》,淮安市12345政府便民热线在全国335个样本城市政务热线服务质量评估中被评定为A等级,与南京、济南等省会城市并列。这是市12345政府便民热线服务中心,继今年7月被第五届12345政务服务便民热线大会授予“专业升维典范单位”称号后,取得...