1、服务指标 (1)接待人数:客服接待客户量。 (2)旺旺回复率:已回复的客户/接待的人数。 (3)客服响应时间:客服对客户回复用的时间。 (4)在线的时长:考核时间内客服旺旺在线的总时长。 (5)客户服务态度:根据评价信息客户评价服务满意度。 2、销售指标: (1)售前客服销售业绩:通过客服服务成交的总金额。 (2)...
这些指标通过客户对客服服务的评价和反馈来衡量客服团队的表现。 2、处理效率:包括平均响应时间、平均处理时间等。这些指标衡量客服团队在处理客户问题和咨询时的速度和效率。 3、问题解决率:衡量客服团队解决客户问题的能力,例如解决问题的准确率和解决问题所需的回合数。 偏低怎么做? 如果您的淘宝客服KPI偏低,以下是...
淘宝客服KPI考核的三大指标包括服务质量、工作效率和质量监控。1. 服务质量指标：- 服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否令用户满意。- 问题解决率：客服成功解决问题的比例。- 响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。2. 工作效率指标：- 咨询处理量：客服处理的咨询或问题数量。- ...
1、服务态度DSR评分,是全店在180天内买家对卖家的服务态度评分。 2、退款笔数,这里是指前28天买家发起的退款数量。 3、退款率,所谓退款率是前28天的退款笔数/前28天的总销售笔数。 4、退款完结时长,买家退款的总时长/退款完的总笔数。 5、退款处理率=商家主动完成退款笔数/店铺完结的总笔数。 6、买家...
第一 跟工作职责相关 ，第二跟店铺的经营相关，第三跟淘宝平台的考核相关。跟工作职责相关的指标有：...
1、公司内部指标：如果您是淘宝卖家或在淘宝工作，您可以咨询您所在公司或部门的相关负责人或人力资源部门，了解具体的淘宝客服KPI指标。2、内部培训或指南：公司可能会为客服团队提供培训或指南，其中可能包含关于KPI的信息。您可以参考这些培训资料或指南，了解关于KPI的具体要求和指标。3、监控系统或工具：...
服务质量包括客户满意度和服务评价等,这些指标是通过客户对客服服务的评价和反馈来衡量客服团队的表现。 2、效率处理:考量客服团队在解决客户问题和咨询时的速度和效率,包括平均响应时间和平均处理时间等指标。 客服团队的问题解决率衡量了他们解决客户问题的能力,包括问题解决的准确率和所需的回合数。