阶段3.魅力品质的创造(Attractive Quality Creation, AQC)阶段 → 此阶段是Kano所提出的论点,此阶段的品质为满足顾客潜在的需求(Latent Requirements),强调产品的改良、差异性与创新,发展吸引顾客的新产品或服务,以超越顾客的期望(Unexpected New Quality)。让顾客喜悦(Customer Delight),是当今品质发展应有的趋势与未来...
阶段3:魅力品质的创造(Attractive Quality Creation, AQC)阶段 此阶段是Kano所提出的论点,此阶段的品质为满足顾客潜在的需求(Latent Requirements),强调产品的改良、差异性与创新,发展吸引顾客的新产品或服务,以超越顾客的期望(Unexpected New Quality)。让顾客喜悦(Customer Delight),是当今品质发展应有的趋势与未来的趋势。
1979年,东京理工大学教授 Noriaki Kano 提出了一种对用户需求进行分类和排序的定性工具,将顾客偏好分成了五类:必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异需求、反向型需求。今天,本文作者就通过KANO模型来分析微信功能的需求。 Noriaki Kano于1979年提出魅力品质(Attractive Quality)的创新见解,将品质要素的充分程度与...
1979年,东京理工大学教授 Noriaki Kano 提出了一种对用户需求进行分类和排序的定性工具,将顾客偏好分成了五类:必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异需求、反向型需求。今天,本文作者就通过KANO模型来分析微信功能的需求。 Noriaki Kano于1979年提出魅力品质(Attractive Quality)的创新见解,将品质要素的充分程度与...
再通过使用KANO“正向与反向选项的配置要素对应表”,将问题所获得的结果进行分析,已归类顾客需求对应的品质要素。 正向与反向选项的配置要素对应表| 自制 举一个🌰: 正向选项:公交车的座椅有按摩功能 反向选项:公交车的座椅没有按摩功能 👇👇👇
案例:KANO模型分析微信功能 Noriaki Kano| 来源agilityiq 一、为什么要使用KANO分析? 它可以根据顾客期望的品质水准类型来厘清品质要素的区隔,是一种“划清界限”的技巧,可用来评估各种顾客需求的相对重要性。 也可以帮助判断是否有以下的需求: 顾客(or无法)没有清楚说明的需求(潜在需求); ...
案例:KANO模型分析微信功能需求.docx,案例:KANO模型分析微信功能需求 PAGE 1 案例:KANO模型分析微信功能需求 编辑导语:提起 KANO 模型,大家肯定都不会陌生。1979年,东京理工大学教授 Noriaki Kano 提出了一种对用户需求进行分类和排序的定性工具,将顾客偏好分成了五