オーダーメイドブランド「KASHIYAMA」を展開する株式会社オンワードパーソナルスタイルは、モノづくりのスマート化を実現する一方で、顧客対応の属人化が顧客体験価値の向上とブランドとしての成長を阻害している状況に頭を悩ませていました。