期望不一致理论的发展可以追溯到1972年,Olshavsky和Miller发表了《顾客期望、绩效与感知产品质量》一文,为理论的形成奠定了基础。随后,Anderson在1973年发表了《顾客不满意:期望与感知质量不一致的效应》,进一步丰富了理论的内容。1988年,Tse和Wilton在这些研究成果的基础上,创建了顾客满意度...
1980年Oliver R L提出了期望不一致理论(Ex-pectancy Disconfirmation Theory,简称“EDT”),其核心思想是消费者在购买或者使用产品之前会对产品绩效形成初始期望,而之后消费者获得的实际产品绩效与初始期望比较形成不一致,这与初始期望共同影响消费者满意度。 EDT解释了消费者满意度的决定因素以及随之而来的再次购买或继续...
目前服务营销领域已有多种理论框架来解释顾客满意,包括期望不一致理论,感知公平理论,归因理论,感知价值理论等.现有研究发现,结合感知公平理论和期望不一致理论能更好地解释顾客补救满意,但目前国内外关于这方面的研究非常少.基于此,本文选择中国移动通信客户为研究对象,结合感知公平理论和期望不一致理论来分析补救满意,同时...
现有研究发现,结合感知公平理论和期望不一致理论能更好地解释顾客补救满意,但目前国内外关于这方面的研究非常少。基于此,本文选择中国移动通信客户为研究对象,结合感知公平理论和期望不一致理论来分析补救满意,同时深入探讨客户类型分类下的公平感知对补救满意的影响。借鉴 感知公平理论和期望不一致理论在补救满意研究上已...
叫西南交通大学硕士学位论文主要工作贡献声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下: 一、结合感知公平理论和期望不一致理论,探讨了公平感知的三大维度和期 望不 。 一致理论中的补救期望、补救质量感知、补救不一致对顾客服务补救满意的 共同影响机制。同时还得出了公平感知维度同期望不一致理论中的补救质量 感知...
期望不一致对满意影响的函数形式_展望理论的预测
前景理论是描述和预测人们在面临风险决策过程中表现与传统期望值理论和期望效用理论不一致的行为的理论。1.人的行为是有参照点的。启示:盈利时淡化参照点。 融创 从5元涨到10元,如果获利了结,那就亏大了。设置止损点。如复星2017年12元买,本金100万,融资到300万买入,
前景理论是描述和预测人们在面临风险决策过程中表现与传统期望值理论和期望效用理论不一致的行为的理论。发现人们在面对得失时的风险偏好行为不一致,在面对“失”时变得风险追求,而面对“得”时却表现得风险规避;参照点的设立和变化影响人们的得失感受,并进而影响人们的
A.公平理论 B.与期望不一致 C.需要满足理论 D.绩效理论 E.效用理论 点击查看答案 你可能感兴趣的试题 第1题:刚出生婴儿,()小时没排大便应检查有无肛门闭锁等畸形 A. 8小时 B. 12小时 C. 24小时 D. 36小时 E. 48小时 答案解析与讨论:点击查看 第2题:工程质量检验的计量器具需经()级以上人民政府技...