礼仪服务是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它使人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。仪容 仪容是指人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，清洁卫生的仪容美是关键，是礼仪基本要求，不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然会...
服务礼仪常识 1.递巾送茶 客人坐稳后,用托盘送上毛巾和茶水。递送时要从主宾开头按顺时针方向依次进行。递送香巾时要招呼客人:“先生(小姐),请!”送茶时切忌手指接触杯口,动作要轻缓。 2.递送菜单 值台员要随时留意来宾要菜单的示意,适时地递上菜单。递送菜单时要从客人的左边递上,态度尊敬,不行将菜单...
服务礼仪规范总结1 在领导的大力安排和重视下,我行于2006年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得...
服务人员的礼仪1 1、服务意识 作为一个服务人员,应持有强烈的服务意识,这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰,就是一个服务人员应有的观念。 2、仪容着装 服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求,例:穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐,不披头散发,不佩戴夸张头...
一、图书馆服务礼仪1.图书馆服务礼仪的内涵 学校图书馆的工作就是为读者提供信息资源的一项服务工作。由于服务面是对众多、不同层次的读者,这就对其服务提出了较高的要求,其服务礼仪也就显得更加重要。 图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量,要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼...
服务礼仪 篇1 一:热情真诚 1、主动 商场服务的礼仪中的主动,是指营业员在服务过程中,主动关心顾客,为顾客服务。具体应做到主动向顾客打招呼;主动询问顾客需要;主动拿递商品;主动当顾客参谋;主动帮助挑选商品;主动帮助顾客排忧解难等。 2、热情 商场服务的礼仪中的热情,是指营业员在服务过程中,态度和蔼,语言亲切,...
服务行业礼仪常识 1、礼貌用语常用十字:您好,请,谢谢,再见,对不起 泱泱华夏,五千年的长河,素有“文明古国、礼仪之邦”的称号,作为沐浴行业的服务人员,我们更应该亲身践行,做到文明有礼,常常使用礼貌用语,请字当头,谢不离口,这不仅是公司的需要,行业的需要,更体现了服务人员的个人修养。遇到客人时,距离客人三米的时...
尤其是酒店作为服务行业,提升服务与形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 酒店是一个服务性行业。在服务中,只有把可信赖的质量与优良的服务结合起来,...
1.称呼礼仪:使用合适的称呼对客人表达恭敬的态度是礼貌的基本。 2.尊重客人的选择:礼貌的服务人员不会给客人强加自己的建议,而是尊重客人的意志,按客人的要求服务。 3.仪容仪表:服务人员在服务时应注意仪容仪表,要让客人感到安全舒适。 4.礼貌对话:服务时应尽量使用礼貌的问候语,使客人感到受到尊重。 5.诚实服务...