服务礼仪培训课件PPT(共-30张)服务礼仪 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度, 包括人的仪表、仪态、礼节等, 用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系。 孔子曰: 不学礼,无以立。孟子曰: 君子以仁存心,以礼 存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰: 油多...
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 本期服务礼仪教案内容: 第一模块:培养良好的工作意识 第二模块:微笑服务 第三模块:仪容仪表规范 第四模块:仪态规范 第五模块:基本接待礼仪 第六模块:语言礼仪 第一模块:培养良好的工作意识 服务意识与服务能力 1、什么是服务意识 服务...
培训总结课程回顾我们系统性地探讨了服务行业的基本礼仪要求,从仪容到言行举止各方面进行了全面的讨论与实践。重点总结培训的重点在于让大家掌握基本的服务礼仪技能,培养专业的服务态度,为客户提供贴心周到的服务体验。未来展望我们希望通过这次培训,大家能够进一步提升服务技能,在实际工作中灵活运用,为企业和客户创造更大的...
有“礼”走遍天下[培训]服务礼仪1目录前言接待准备接待阶段接待结束外出礼仪2[培训]服务礼仪1前言前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界3[培训]服务礼仪1接待准备头部:干净、清爽。在商务场合,奇特的发型、首饰、眼镜、华...
服务礼仪培训PPT课件.pptx,服务礼仪培训:提升服务质量与形;01服务礼仪培训的重要性及目的;优质的服务礼仪能够提高客户满意;服务礼仪是企业形象的重要组成部;服务礼仪培训的目标与期望成果服;02基本服务礼仪与技巧;仪容仪表的重要性仪容仪表是展示;礼貌用语的重要性礼貌用语
服务礼仪对于提升服务质量、塑造良好形象和提高客户满意度具有重要意义。详细描述 服务礼仪是服务行业从业者必备的职业素质，良好的服务礼仪能够提升服务质量，提高客户满意度，进而增加企业的市场份额和竞争力。同时，服务礼仪也是企业形象的重要组成部分，良好的服务礼仪能够塑造企业专业、友善、可信的形象。服务礼仪的起源与...
服务礼仪 1 仪容仪表 你更愿意让哪个营业员为你服务？仪容：男士 1）头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领不剃光头、不染夸张颜色2）面部：脸部清爽，每天刮胡须 勤剪鼻毛、口气清新 3）肢体：不留指甲 不用味道浓重、气味怪异香水 仪表：男士 西装 三色原则 即全身穿着限制在三种颜 三一定律 鞋子、...
1、礼,礼节,礼貌和礼仪2、酒店礼仪的意义3、树立以客人为中心的服务观念酒店服务礼仪培训1、礼,礼节,礼貌和礼仪礼是表示敬意的通称。礼貌是指人们在人际交往中,通过自身仪表,言语动作向交往对象表示恭敬和友好行为规范。礼貌体现一个人的基本品质,并通过礼节具体表现出来。礼仪指人们在较大或隆重场合为表示尊重和敬意...
礼仪服务制服男士脚后跟握手 前言 什么是服务礼仪 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼...
服务礼仪培训课件课件.ppt,学习内容 服务原则 个人形象规范 表情规范 举止规范 谈吐的规范 服务礼仪用语 服务原则 真诚原则: 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的