服务业因果图分析时，4p指的是人员、程序、政策和场所。1、人员：服务业的质量和效率很大程度上取决于从业人员的素质和能力。他们提供服务、与客户互动，并直接影响客户体验和满意度。2、程序：服务过程、流程和操作规范对服务的顺利进行和效果产生重要影响。良好的程序可以确保服务的一致性、高效性和可靠性...