6月28日,当刘女士再次预订春秋航空机票时,发现自己被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”,也就是春秋航空自己单方面制定的“黑名单”,对这些旅客以无力服务为由,拒绝把机票卖给他们。 事件经媒体报道后引起了很大反响,其中不乏对春秋航空此做法的批评之声,网友们质疑春秋航空在没有通知对方的情况下拉黑旅客名单,...
刘女士拨打了客服电话,对方解释说,春秋航空公司是廉价航空,因任何原因延误都不赔偿,如果收到赔偿,就会被列入“黑名单”,拒绝为其提供服务。 航空公司:出台“无能力服务名单”合法 据了解,在2007年春秋航空就开始执行差异化服务,并加强“暂无能力服务的旅客名单”,其中差异化服务已得到民航总局的批复。“对于差异化服...
“客服人员说春秋航空是廉价航空,因此任何延误都不赔偿。如果你收到赔偿,公司就无法为你提供服务。”刘女士很无奈。 春秋航空称“暂无能力服务” 春秋航空新闻发言人张武安并不认同“黑名单”的说法,他将其称作“暂无能力服务的旅客名单”。 张武安认为,春秋航空地面服务工作人员广播航班延误消息后已经提供了相应服务。...
2012年4月,一些哈尔滨市民乘坐春秋航空公司飞机时出现长达8个多小时的延误,航空公司为安抚情绪不满的乘客,给予每人200元补偿。但部分获赔乘客被春秋航空列入“黑名单”,无法购买春秋航空的机票。律师称,航空公司此举涉嫌剥夺公民自由出行的权利,还涉嫌违法。(7月18日 《法制日报》) ...
上周,春秋航空将几名乘客拉入“黑名单”一事,经媒体的口诛笔伐和部分网友的推波助澜,外加一个帮倒忙的相关领导“火上浇油”而进一步发酵,一时间,春秋航空成了“全民公敌”。 看似又是一个店大欺客、以强凌弱的典型案例。但放下对“弱者”的天然怜悯和同情,客观思考一下,春秋航空也确有自己的难处。只不过,他...
春秋航空表示,将刘女士等10名乘客列入“黑名单”,是因为:“对极少数霸机罢乘,影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益的,经劝说无效的旅客,我们深知无能力服务,公司相关部门经过严格审批流程,才列入‘暂无能力服务的旅客名单’。”声明最后还称,如果旅客遵守购票协议,公司也可立刻从“黑名单”中取消。
主持人:不能把廉价当成歧视消费者的挡箭牌,公共运输行业,不管是设置黑名单还是白名单都应该有制度化和公开透明标准。 事件回顾: 2012年4月中旬,刘女士购买了当月30日春秋航空公司上海至哈尔滨的机票,航班号为9C8511,预计17时5分起飞,19时45分到达。 30日15时许,她到浦东机场办理相关手续并等待登机。这时广播通知...
春秋航空回应"黑名单":遵守购票协议可"解禁" 近日,春秋航空将几名因航班延误而维权的旅客列入“黑名单”一事,再次引发各方争议。昨天,春秋航空回应此事,称旅客被列入的实为“暂无能力服务的旅客名单”,并称该名单针对的是“极少数霸机罢乘”“影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益”“经劝说无效”的旅客。
春秋航空公司设立黑名单 拒绝为闹事乘客订票 如果旅客有过占机、霸机等行为,造成航空公司连环延误,就被列入春秋航空的“黑名单”,该旅客再想乘坐春秋航空的航班,电脑系统就将拒绝为其订票。昨天,春秋航空公司董事长王正华在其博客上表示,相比让极少数旅客占机、霸机,造成航空公司连环延误,损害其他旅客合法权益而言,...