近日，为提升收费业务能力和文明服务质量，贵州高速（集团）遵义营运中心播州南收费站积极组织开展文明服务培训活动。培训中，播州南收费业务骨干担当讲师，对收费工作的重难点进行了深入讲解。详细解读绿通免费政策，传授绿通车查验取证经验，强调入口治超管控工作要点，并对少交、漏交、逃交通行费车辆的处置方式进行专业...
本次培训旨在提高收费站员工的文明服务水平,包括服务意识、服务态度、服务语言、服务礼仪等方面。通过培训,使员工充分认识到文明服务的重要性,提高其服务能力和应对突发事件的能力,为客户提供更加优质的服务。二、培训内容1. 服务意识:培养员工良好的服务态度,对待客户要热情、礼貌、周到,充分尊重客户的需求和意见。2. ...
高速收费站文明服务培训演讲人:日期:培训背景与目的文明服务基本理念文明服务行为规范收费业务操作技能提升突发事件应对与处置投诉处理与顾客关系维护总结回顾与展望未来目录01培训背景与目的部分收费员服务态度冷漠,缺乏主动服务意识。服务质量参差不齐沟通不畅效率低下收费员与司机之间沟通存在障碍,导致误解和冲突。部分收费...
培训可以包括如何接待客户,如何与客户交流,如何提供准确的信息以及如何处理客户的抱怨等方面的知识和技能。 2.窗口文明服务培训:窗口是收费站最重要的服务场所之一。培训可以包括如何正确使用窗口设备,如何保持窗口清洁和整洁,如何礼貌地接待客户以及如何处理紧急情况等方面的知识和技能。 3.环保文明服务培训:环保是收费站...
1月7日下午,武安西收费站组织收费人员开展文明服务培训,各班组收费员积极参加培训,此次培训内容包含微笑标准、文明用语规范、肢体礼仪及业务流程优化,收费人员深入领会优质服务精髓,有效提升了服务意识与专业素养。 后续本站将持续强化培训成果应用,致力于为过往司乘提供更优质、更贴心的出行服务体验,展现武安西收费站的良...
为了提升收费站的服务质量和文明形象,开展收费站文明服务培训势在必行。本文将从以下几个方面介绍收费站文明服务培训的内容。 二、礼仪规范培训 1. 仪容仪表:培训人员应讲解收费站工作人员的仪容仪表要求,包括穿着规范、干净整洁、不戴耳环、戒指等细节注意事项,以树立良好的形象。 2. 语言礼貌:培训人员应强调工作...
2024收费站服务礼仪培训ETIQUETTETRAINING优|质|窗|口|温|馨|高|速提升个人形象:得体的礼仪能够展现一个人的素质和教养,使人在社交场合中留下良好的印像,增进交往效果礼仪概述基本规范提升技巧制度建设2024目录01.收费站礼仪概述礼仪概述基本规范提升技巧制度建设CONTENTS02.收费站礼仪基本规范03.服务礼仪提升技巧04....
近日,一场以“提升服务魅力,共筑文明篇章”为主题的服务培训在盐官收费站如火如荼地展开。此次培训旨在提升我站员工的专业素养和服务水平,为树立良好的窗口形象贡献自己力量。 为融入岗位实践、突出培训成效,此次培训采取理论与实际相结合的方式...
为进一步加强望子关收费站文明优质服务工作,提升窗口文明服务水平,近日,望子关收费站组织全站在岗职工开展文明服务培训工作。 查问题、补短板。结合收费所近期稽查反馈发现问题,在全站范围内开展文明服务专项稽查,对职工站姿、坐姿、招手礼、...
收费站文明服务培训PPT2024 收费站服务 礼仪培训 ETIQUETTE TRAINING 优|质|窗|口|温|馨|高|速 礼仪概述 基本规范 提升技巧 制度建设 2024 目录 01.收费站礼仪概述 02.收费站礼仪基本规范 03.服务礼仪提升技巧 04.管理礼仪制度建设 05.培训效果评估与改进 06.个人修养与职业发展建议 CONTENTS 礼仪概述 基本规范 ...