为规范收费站文明服务行为,提升服务质量,加强队伍建设,营造良好的服务氛围,促进行业发展,特制定本培训计划,旨在加强员工文明素质培养,规范服务行为,提升服务技能,努力打造高素质、高水平的服务队伍。 二、培训对象 收费站全体员工 三、培训内容 1.服务意识培养 a.收费站服务意识的内涵 b.从“大我”意识到“大家”...
3.发扬文明服务精神,提高服务质量。 4.自我克制力的培养,提高应急处置的技能。 5.积累经验、共享技巧,为服务水平的提高提供支持。 三、培训方式: 1.讲授 透过讲授的方式深入细致地传授服务技巧,让收费员理解服务的重要性,懂得服务的标准,提高服务质量。 2.模拟训练 通过模拟训练的方式,真实模拟收费站业务流程,让收...
为规范收费站文明服务行为,提升服务质量,加强队伍建设,营造良 好的服务氛围,促进行业发展,特制定本培训计划,旨在加强员工文明素质培养,规范服 务行为,提升服务技能,努力打造高素质、高水平的服务队伍。 二、 培训对象 收费站全体员工 三、 培训内容 1. 服务意识培养 a. 收费站服务意识的内涵 b. 从“大我”意识...
为规范收费站文明服务行为,提升服务质量,加强队伍建设,营造良 好的服务氛围,促进行业发展,特制定本培训计划,旨在加强员工文明素质培养,规范服 务行为,提升服务技能,努力打造高素质、高水平的服务队伍。 二、 培训对象 收费站全体员工 三、 培训内容 1. 服务意识培养 a. 收费站服务意识的内涵 b. 从“大我”意识...